>> В рабочие дни с 9-18 либо в выходные с 11-18 Вы можете приехать на наш склад и мы
То есть по Вашему когда из-за Вашего косяка был доставлен покупателю не тот товар, ОН САМ должен везти его на Ваш склад за свой счет и менять? Лучше бы Вы вообще молчали, после такого ответа желания иметь дело с Вами нет никакого.