Отзывы об интернет-магазинах. Отзывы клиентов интернет-магазинов и сотрудников о работе в интернет-магазинах

Рейтинг интернет-магазинов Украины и России

Дистанционное оформление покупок набирает все большую популярность среди постсоветских стран. С развитием технологий, совершенствованием безналичных способов расчета, выросла и доля электронной коммерции. Оценить преимущества покупки товаров в интернет-магазинах уже успели 7 миллионов украинцев и 18 миллионов россиян.

К преимуществам дистанционной торговли относятся:

• экономия времени;
• независимость от погоды и времени суток;
• возможность детально оценить товар перед покупкой посредством обзоров, отзывов и тестов;
• выгодные цены, наличие скидок;
• возможность сравнивать характеристики похожих товаров;
• широкий выбор безналичных способов оплаты;
• отсутствие вездесущих консультантов и т.д.

Покупки в интернете совершаются не так импульсивно, как в офлайн точках. У человека есть время сравнить предложения в различных онлайн-магазинах, узнать об опыте эксплуатации товара, его характеристиках и аналогах. При этом такие дистанционные точки уже компенсируют недостатки перед офлайн-магазинами. Например, высылают товар для предварительной примерки и осмотра. Также покупатель может выбрать дополнительные опции при заказе товара. В случае покупки комплектующих на ПК такой опцией может служить сервисная сборка.

Что же касается масштабов распространения дистанционной торговли, то в Украине 22 млн человек имеют доступ к интернету и из них 7 млн осуществляют онлайн-покупки. Электронная коммерция показывает положительную динамику роста, хоть доля интернет-заказов существенно ниже по сравнению с Западными странами. Так, сегмент онлайн-торговли в Украине занимает около 5% от общего рынка розницы. При этом общий объем рынка онлайн продаж по данным GfK Ukraine в денежном эквиваленте составляет около 2 млрд долларов. При покупках в интернете украинцы отдают предпочтения таким категориям товаров, как:

• бытовая техника, компьютерная техника и электроника;
• одежда;
• косметические и парфюмерные средства;
• обувь;
• аксессуары и подарки;
• детские товары;
• товары для дома и сада;
• медицинские препараты.

По таким категориям, как техника и одежда, продажи в офлайн точках и онлайн сравнялись.

Наиболее крупные и популярные интернет-магазины Украины представлены так:

• «Розетка»;
• «Алло»;
• «Цитрус»;
• «Фокстрот»;
• «Эльдорадо»;
• «MOYO» (МОЁ);
• «Makeup»;
• «Ламода» (Lamoda);
• «Le Boutique»;
• «Мобиллак».

В сегменте одежды и обуви также лидируют Bonprix и Kasta.

В России активных пользователей интернета более 90 млн человек, из которых более 18 млн совершают интернет-покупки. Это занимает около 5% от общего сегмента розничной торговли в РФ. По данным аналитиков GfK в денежном эквиваленте объем онлайн-продаж составляет 20 млрд. долларов. Предпочитают россияне заказывать в интернете товары из таких категорий, как:

• бытовая техника, компьютерная техника и электроника;
• одежда и обувь
• универсальные магазины;
• товары для дома и ремонта
• автозапчасти;
• косметика и медицина;
• книги;
• детские товары;
• продукты питания.

Интернет-магазины России попадающие в рейтинг топ-10 выглядят так:

• «WildBerries»;
• «Ситилинк»;
• «М-Видео»;
• «Ozon»;
• «ДНС»;
• «Ламода»;
• «Эльдорадо»;
• «Связной»;
• «TechnoPoint»;
• «Петрович».

Ключевые причины роста динамики электронных продаж заключаются в следующем:

• удобстве выбора;
• улучшении качества обслуживания;
• улучшении качества и скорости доставки;
• широком ассортименте;
• стоимости товаров.

С большим распространением интернета, онлайн-грамотности населения, привычные шаблоны исчезают, а доверие к подобным продажам растет.

В то же время этот сегмент рынка не лишен серьезных недостатков. Процветают такие факторы, как:

• халатность сотрудников и руководства;
• отказ выполнять обязательства, выдавать чеки;
• хамство менеджеров;
• проблемы при возврате товара по причине брака или поломки;
• невозможность получить деньги после сдачи товара;
• торговля контрафактом, контрабандой;
• отказ от гарантийного обслуживания, некачественный сервис;
• несовершенная и дорогая логистика;
• задержки при отправке заказа;
• ошибки при оформлении заказа, обман со скидками и акциями;
• несоответствие цен на сайте реальным;
• отсутствие товара на складе при наличии на сайте;
• продажа неликвидного, поврежденного товара под видом нового и т.д.

Единственный способ защититься от недобросовестных продавцов и откровенных мошенников, прочесть мнения клиентов на сайте Ворк Инфо. Покупатели охотно делятся своим опытом покупок в интернете, отзывы помогают предупредить других людей и вынести решение вопроса в публичную плоскость.

Большинство компаний дорожат репутацией, поэтому пытаются нивелировать отрицательные отзывы. В одном случае это делают разрешая проблему вызвавшую конфликт, а в другом проплачивают удаление негатива из Сети и заказывают позитивные отзывы. Ворк Инфо предоставляет возможность любому оставлять комментарии и участвовать в дискуссиях. Добавить отклик и поставить оценку может каждый желающий.

Мы стремимся охватить весь рынок электронных продаж Украины, России и СНГ, поэтому постоянно пополняем список актуальных компаний. Формирование рейтинга интернет-магазинов поможет покупателям выбрать лучший из вариантов. Это в свою очередь стимулирует продавцов работать над качеством предоставления услуг.

Для нас также важны и отзывы работников онлайн-магазинов. Благодаря их комментариям становится понято, что происходит внутри компании, как руководство по-настоящему относится к клиентам и сотрудникам.

Отзывы покупателей и клиентов

Популярнейший и один из крупнейших интернет-гипермаркетов Украины, «Розетка», не стесняется постоянно обманывать покупателей. Упаковщики постоянно забывают прикрепить гарантийный талон к товару. Возврат обратно в случае, если товар не подошел или неисправен осуществляется за счет клиента. Экспертиза длится месяцами, «Розетка» нарушает закон, регламентирующий срок возврата средств. Покупатели порой не могут получить свои деньги обратно на протяжении нескольких месяцев.

Менеджеры врут по телефону о наличии товара, о сроках доставки. При проведении конкурсов побеждают несуществующие люди. Так «Розетка» снимает с себя необходимость тратиться на обещанные подарки. Клиенты также жалуются, что товар упаковывается плохо.

«MOYO» торгует откровенным браком и бывшем в употреблении товаром. Афера построена на невнимательности и доверчивости клиента. Товар приходит в уже поврежденной, вскрытой упаковке. Нарушаются права потребителей, магазин отказывается принимать поломанный товар обратно мотивируя тем, что «упаковка уже нарушена» или «присутствуют следы использования». При этом они таким товар в 80% случаях и присылают. Люди массово судятся с этими аферистами, но они еще как-то умудряются держаться на плаву. Скорее всего есть серьезные связи.

Украинская «Ламода» может несколько раз подряд высылать не тот товар, который заказан. Такие ситуации весьма распространены, путают цвет, материал, размер. Из-за этого человек не может несколько месяцев пользоваться вещью за которую заплатил. Возврат денег умышленно затягивают. Продают низкокачественные вещи по цене брендовых. Встречается откровенная подделка. Идентичная ситуация и на российском сайте Ламоды.

«ДНС» обманывает покупателей. При покупке товара на сайте указывается, что на карту клиента начисляются бонусы. Но они не начисляются, а операторы колл-центра говорят, что их и не было никогда на приобретенный товар. Характеристики товара зачастую указаны с ошибками, информация скудная. Консультация по телефону ситуацию не исправляют. В итоге клиент получает не тот товар, которые желал купить. Отказывают в гарантийном ремонте под надуманными поводами, торгуют браком. Под видом нового могут продать выставочный образец со следами эксплуатации.

Получить стиральную машину Bosch в коробке от Hansa, это в порядке вещей, когда речь заходит об интернет-магазине «М-Видео». Наклейки заводские и пленка могут отсутствовать. Зато на их месте очень просто обнаружить царапины и вмятины. Откровенно торгуют бывшей в употреблении техникой под видом новой. Врут и по цене товара, негативные отзывы на своем сайте не пропускают. Промокоды не работают должным образом, менеджеры «решают проблему» несколько месяцев, пока клиент не забудет о ней.

Отзывы сотрудников о работе

Отзывы персонала компании «Мобиллак» говорят о том, что руководство нагло врет о зарплатах. Получить обещанную выплату можно только в том случае, если работать по 12 часов в день. Есть задержки с оплатой. Отсутствует социальный пакет. Нет карьерного роста. По отзывам менеджеров по продажам «Мобиллак», от названия вакансии в реальности ничего нет. Быть менеджером, значит работать оператором колл-центра. Никто предварительно не обучает и обо всех нюансах необходимо спрашивать коллег, среди которых большинство таких же неопытных. Руководство относится к персоналу плохо, ругает за то, что не выполнен план.

За выполненный план никто не доплачивает. Учитывая, что менеджеру-оператору нужно с первых дней самостоятельно учиться, разбираться в огромном числе товаров и при этом грамотно консультировать недовольных клиентов, то план выполнить практически нереально. С рабочего места нельзя отлучится даже в туалет, только строго в перерыв на который дают 10 минут 3 раза в день.

В российском «Эльдорадо» кладовщики и грузчики делятся впечатлениями о работе. Оказывается, что склад очень грязный и пыльный, по нему бегают крысы и никто не занимается их выловом. Работникам предлагают в обеденный перерыв есть на коробках и поддонах, нет специально оборудованной комнаты. Зимой склад плохо отапливается, сквозняки ведут к заболеваниям. Белой зарплаты нет, как и страховки. Работает много узбеков грузчиков, которые не понимают русского языка. Выплаты задерживают и недавно изменили систему: теперь оплата по факту выработки, но платят за 4-5 часов работы, а по факту персонал работает по 8-10.

Мнения сотрудников отображают халатность и наглость работодателя. Все, что делают управляющие, так это кричат, чтобы кладовщики и грузчики увеличили скорость работы. Оборудование для погрузки и разгрузки старое, если ломается, то его не ремонтируют. Никаких элементарных норм безопасности жизни не реализовано, огромные и ржавые стеллажи максимально забиты коробками.

Поможет ли мне Work-info.org?

Сайт создан, чтобы помогать пользователям и защищать от мошенников. Прочесть отзывы о работе интересующего вас интернет-магазина займет совсем немного времени, но поможет принять верное решение касательно того, стоит ли совершать в нем заказ. Наличие массы негативных комментариев, низкий рейтинг сайта, верный признак серьезного риска при сотрудничестве. Положительные отклики говорят о том, что онлайн-магазин добросовестно выполняет работу.