Хочу "поблагодарить" компанию "РАТ" за "отличное и качественное обслуживание" своих клиентов! Вчера, 1 декабря, в 14 час. не смогла завести свою машинку (у меня "Ока"). Сражe же позвонила и вызвала подмогу: попросила помочь завести машину в 17 часов. Оператор ответил, что сильный мороз увеличил количество обращений и, соответственно, время ожиданию, нл помощь будет часа через 3 часа (что меня устраивало). В результате механика я не дождалась: в течение 7 часов никто не только не приезжал и не пытался поинтересоваться - жив ли еще клиент и сообщить о состоянии выполнения моей просьбы. За время ожидания я 4 раза звонила в РАТ, где мне очень вежливо говорили, что "ваш запрос в очереди"; " будет через 2 часа", "последняя машина и к вам приедут"...
Последний мой звонок вообще был безответным. В результата я дождалась помощь, но не от РАТа. Приехал мой знакомый, который помог завести машину, дождался, когда она прогрелась и я тронулась домой! Усталая, промерзшая до костей, жутко злая, но успокоенная тем, что не придется ночевать вне дома, я все-таки получила звонок от автомеханика в 23 часа.
У меня уже был опыт обращения в это товарищество: я второй год покупаю карту автомобильного товарищества и мои предыдущие обращения были выполнены просто замечательно. Но в этот раз 7-часовое ожидание перечеркнуло все! Хорошо еще, что это произошло в Москве!!! Представляете, что могло бы произойти, если бы такое случилось где-нидудь в области, на пустынном шоссе? Да замерзла бы - и весь сказ!
Как можно так не заботиться о своих клиентах? Где же ваша ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ, где вы СВОИХ НЕ БРОСАЕТЕ? Если нет возможности прислать машину, тогда бы хоть позвонили сами.... Очень жаль, что замечательное начинание товарищества РАТ обрастает "пофигизмом" к тем, кому должны помогать!!!!