Добрый день!
По результатам проведения проверки поступившей от Вас информации можем сообщить следующее:
Согласно условиям программы обслуживания адрес эвакуации Клиент определяет самостоятельно, о чем Вас проинформировал специалист при оформлении заявки. Бесплатная зона обслуживания по Вашей программе на территории Российской Федерации - г. Москва (в пределах МКАД) +50 км и 30 км от административных границ других городов в регионах, входящих в зону бесплатного обслуживания.
В данном случае Вы находились более чем в 100 км от г. Москвы, и специалистом было принято решение оказать Вам услугу по эвакуации автомобиля в ближайший город, не входящий в зону бесплатного обслуживания в рамках лояльности, с учетом нахождения Вас с семьей в незнакомом городе. Эвакуация автомобиля в г. Москву с оплатой Вами перепробега свыше бесплатной зоны обслуживания значительно бы увеличила время ожидания помощи и стоимость услуги.
Об оплате перепробега свыше 50 км по ценам партнера Вы были предупреждены заранее, о стоимости перепробега Вас проинформировал исполнитель. Вы были вправе выбирать и принимать решение.
Спасибо за Ваш отзыв и надеемся на Ваше понимание.