Заказала мультиварку в интернет магазине Алло с доставкой на магазин в Полтаву, сразу же расплатилась балами с Fishka 29.01.2021 написали что прийдет 31.12.2021.
31.12 пришла смс что могу забратьпосылку, через 10 минут поступил звонок, что мультиварка поцарапана и они они пришлют новую на замену, я спросила нужно ли мне делать новый заказ, в магазине сказали что все сделают сами и новая мультиварка прийдет 03.01.2022. Я конечно немного расстроилась, так как хотела подарить ее родителям, но решила что никому не буду портить праздник и поехала купила новые подарки.
03.01.2022 долго не приходила смс что товар доставлен и я решила позвонить на магазин и разузнать. Мне ответили что из-за погодных условий много посылок не пришло и чтоб я ждала завтра.
04.01 смс так же не пришло, я снова набрала магазин где мне сказали что посылки нет, потому что 1-2.01 почта не работала и они не знают когда будет, в первые за все время я начала возмущаться и положила трубку. Через 5 минут меня набрали и сказали что моя посылка ещё не отправлена, спросили буду ли я ждать, на что ответила, что балы у меня сняты и я буду ждать. Вечером того же дня мне пришло смс от магазина Алло, что они сожалеют что я отменила свой заказ и попросили указать причину почему, я написала что не отменяла и описала свою историю. Потом я позвонила на магазин и спросила что за отмена пришла, на что они ответили, что отменили первый заказ который пришёл поцарапан, а новая посылка приедет.
05.01 мне позвонили с центра по работе с клиентами с магазина Алло и попросили что бы я им все рассказала, потом они посмотрели на заказ и сказали что в магазине отменили второй заказ на мультиварку, а первый поцарапаныйтак и не отменён, парень создал новый заказ (уже третий) и сказал что мультиварка прибудет 07.01.
06.01 я зашла в особистий кабнет на сайте алло и посмотрела на заказ и увидела что сумма к оплате- это полная сумма за товар, но баллы за Fishka мне так и не вернули. Я позвонила на горячую линию, где девушка сказала что первый заказ до сих пор не отменён и поэтому баллы до сих пор не вернулись и ещё с наездом спросила, а почему это вы не отменили заказ, чему я очень удивилась, поскольку тогда спрашивала в магазине нужно мне это самой делать или нет. В итоге после долгой беседы она отменила первый заказ и через часов 5 мои баллы на Fishka вернулись.
Вообщем сегодня вечер 07.01 мультиварки до сих пор нет.
Оставляла комментарии в ютубе и Инстаграм свою историю, потом заходила и видела что мои коментарии там удаляют, отправила ещё раз, посмотрю позже удалили ли эти.
Сил выяснять что-то больше нет. Иметь какое-то дело с этим магазином желания тоже больше нет.
Не знаю чья это вина. Толи сотрудники не умеют работать в системе или это нормально вообще для всей сети магазинов.
Я разочарована!
В фото состояние заказов на данный момент
Нет
Вся ситуация