«Первый БИТ» - негативный отзыв клиента/сотрудника Volk

  • Категория:

    Услуги -> IT компании

  • Адрес:

    Россия, Москва, ул. Воронцовская, д. 35 б, корп. 2, (3 этаж) Россия, Москва, Марксистская, д. 34/10 Россия, Москва, Краснопролетарская ул., д. 16

  • Телефон:

    +7(495)748-07-77 +7(495)748-04-44

  • Email:

    [email protected] [email protected]

  • Сайт:

Есть представитель компании!
Добавить отзыв
Отзыв о компании

Для своего магазина выбирал версию 1С. В Первом Бите посоветовали версию 1С розница ПРОФ. Купил. Развели на расширенную поддержку, в которую входят и обновления и электронная подпись и подключение к автоматической сдаче отчетности и сервис онлайн банкинг (интеграция 1с с онлайн банк клиентом) и т.д. и т.п.

В результате, после установки неделю не могли настроить онлайн банкинг, каждое обращение в компанию по одному и тому же вопросу - как в первый раз! Отвечает очередная макака с тупыми вопросами: Как я могу к Вам обращаться? Вы уже являетесь нашим клиентом? Какой у Вас вопрос? Какой ИНН вашей компании? И после очередного ответа на все эти тупые вопросы, уходит в ступор от моего конкретного вопроса и далее: Я передам Ваш запрос в службу поддержки клиентов, наши сотрудники свяжутся с Вами. Хрен кто связывается, ты звонишь снова и всё по кругу!

Когда переходишь на матерный язык, тебе наконец кто-то звонит и говорит что-то типа: А с чего Вы взяли, что Ваша версия поддерживает эту опцию?

В результате, привлекаешь САМ за СВОИ деньги специалиста со стороны и он всё это настраивает и оказывается, что опция поддерживается.

С обновлением такая же фигня - НИ РАЗУ мне за абонентскую плату не обновили 1С! Звонят, через удалённый доступ накатывают пару обновлений пока не доходит до обновления ядра и тут тебе говорят: Ой, не получится! Я оставлю заявку, к вам как-нибудь, когда-нибудь подъедет специалист. Я им - проблема с перезагрузкой компа после обновления ядра - не проблема, я перезагружу. И в окошке контроля учётных записей нажму ок, так как я перед сервером сижу... Они: Не, сложно, как-нибудь подъедем, когда будем в ваших краях. В результате снова, за свои деньги, ИТ-шник со стороны обновляет по удалёнке.

И так во всём. Это не компания, это кусок г@вна! Они вспоминают о Вас лишь когда им нужно содрать с Вас очередную абонентную плату НЕ ЗА ЧТО!

Положительные стороны

НОЛЬ!

Отрицательные стороны

Они вспоминают о Вас лишь когда им нужно содрать с Вас очередную абонентную плату НЕ ЗА ЧТО!

Юлия, 12.10.2021, 11:52

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сотрудничество с компанией Первый Бит доставило Вам неудобства.
Спасибо Вам за обратную связь, нам очень важно знать Ваше мнение о качестве предоставляемых услуг и работе специалистов.

При обращении на общий номер нашего кол-центра первично на звонок отвечает оператор, который всегда уточняет информацию, необходимую для дальнейшей маршрутиризации звонка (Имя, ИНН компании, являетесь ли Вы уже нашим Клиентом и т.д.). Нам жаль, что при повторных обращениях Вам приходится сообщать одну и ту же информацию, но она нигде не фиксируется, чтобы звонок сразу же был переведен на Вашего менеджера. Однако для облегчения коммуникации через кол-центр Вы можете просить соединить с добавочным Вашего менеджера, он должен быть указан в подписи письма, в котором Вам направлялись счета, документы, КП.

Договори ИТС ПРОФ, который был предложен Вам менеджером продаж - является необходимым техническим сопровождением ля программных продуктов 1С. Обновления в рамках этого договора могут осуществляться как с выездом специалиста, так и дистанционно.

Очевидно, возникла проблема с оперативностью реагирования менеджера сопровождения на Ваши запросы, а также ряд недопониманий, что включено в договор ИТС, каким образом и как регулярно проводятся обновления баз и платформы 1С, как работает линия поддержки, кто может помочь Вам с теми или иными вопросами.

Мы готовы приложить все усилия для скорейшего разрешения проблемы, но для этого нам нужны Ваши контактные данные или информация, на какую компанию был приобретен программный продукт и договор ИТС, чтобы привлечь к решению проблемы руководителя подразделения.

C уважением, Юлия Мизгирева
Руководитель службы качества
Компания Первый Бит

Реклама
Удалить отзыв на этом сайте и других отзовиках Отправить заявку
Новые компании
  1. AlfaRobot Education

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

  2. ТОО БатысМассив

    Актобе (Актюбинск), Казахстан

  3. Optio

    Москва, Россия

  4. Acropolium

    Чернигов, Украина

  5. Чайна Фрэндли

    Дубна, Россия

  6. Дез Клининг

    Москва, Россия

  7. ТОО Розали Транс

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

  8. ТОО Караганда ГИИЗ и К

    Караганда, Казахстан

  9. LChina

    Дубна, Россия

  10. ТОО Розали Транс Сервис

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

компании по городам
  1. Москва (Россия)

    138350 компаний

  2. Киев (Украина)

    8530 компаний

  3. Санкт-Петербург (Россия)

    7392 компаний

  4. Екатеринбург (Россия)

    2041 компаний

  5. Мытищи (Россия)

    1544 компаний

  6. Харьков (Украина)

    1352 компаний

  7. Подольск (Россия)

    1312 компаний

  8. Одесса (Украина)

    1311 компаний

  9. Химки (Россия)

    1308 компаний

  10. Нижний Новгород (Россия)

    1265 компаний

Новые отзывы
  • Отзыв: Предложили мне онлайн работу, я решила попробовать 3 дня я заработала, где делала переводы своих денег и выводила от туда деньги, на 4й день их запросы очень выпросли, я вложила

  • Отзыв: Обходите стороной продавца. низкие цены продавца что подкупило, но в итоге я попался на это и не рекомендую на это вестись. Заказывал принтер у Вадима интерьерный Audley уже больше года

    Минусы: заманивает низкими ценами

    Плюсы: их нет

  • Отзыв: Приняли заказ,а через четыре дня написали такого товара нет в наличии... Му...ки

    Минусы: Фантазеры

    Плюсы: Нет

  • Отзыв: Администратор магазина на Старовокзальной хамка. На вопрос где цена на товар отвечает не знаю. Ценники и товар лежит как попало, что невозможно разобраться где какой товар и сколько он стоит,

    Минусы: Администратор

    Плюсы: Продавцы очень любезные и приятные, всегда помогут, подскажут и посоветуют.

  • Отзыв: Магазин м. Південне, Харківського району. Пятниця, вечір. Хочу купить потрібний мені товар. Все в наявності, все добре. Іду оплачувати на вільну касу. І тут якісь дива. Спочатку чекаю поки оформлять

  • Отзыв: Не пополнили счет! Деньги списаны с карты , но так и не поступили на личный счетВложение:IMG_6845.jpeg

    Минусы: 3 дня не могли дать внятного ответа , потом сказали что якобы я выбрала не тот банк, поэтому вернуть ничего не смогут! При том, что банк был выбран верный

    Плюсы: Их нет