Вот читаю сейчас все комментарии, и думаю Почему мне не хватило ума прочитать их ДО того как я связался с этой компанией? Вот вам такая история о компетентности сотрудников и заботе о клиентах.
Приехали выбирать в Эпицентр двери. Долго присматривались. Выбрали (13.03) . Менеджер оформила вызов замерщика, забронировала выбранную модель, обещала перезвонить после того как офис получит результаты замеров. Вроде бы все хорошо - приехал замерщик (16.03), никаких бумаг на руки не выдал, деньги взял и уехал. Ладно... Жду звонка. Через неделю решил поехать сам туда где выбирал двери - карантин (20.03). Бывает... Звоню менеджеру Абонент не абонент.... Около часа ходил возле Эпицентра чтобы поймать менеджера - результатов ноль. Оставил заявку на сайте - ответили быстро, на следующий день, но только с другой точки. Мне без разницы у кого оформлять покупку, если первому менеджеру не интересно работать с клиентами, пусть будет другой. Поехал в тот Эпицентр откуда звонил другой менеджер. Сказал, мол, что модели которую я выбрал изначально нет на складе, есть ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ, но вставка стекла НЕМНОГО ДРУГАЯ. Ладно, давайте уже другое стекло (показал фото, отличий действительно не было). Оформили, оплатили. Оплатили и услуги в этот же день. Следующим утром мне в Вайбер без банального приветствия, скидывает счет на услуги монтажа менеджер у которого я оформлял выезд замерщика и не застал на рабочем месте когда хотел оформить заказ. В ответ вежливо пишу что уже все оплачено, но сумма которую мне скинули сейчас отличается более чем на 1000грн. Наглость ответа просто поражает потому что не в салоне дизайн арены вы оплачивали почему то.. а на к2 То есть, я съекономил кучу денег потому что оплатил не там где кому-то удобно, или что? Ну то ладно если бы на этом разговор закончился - нет. Пока я писал ответ на то, где я должен был оплачивать, мне звонит этот менеджер и начинает наезжать, что я мол, такой плохой, через форму обратной связи на сайте указал что со мной не связались, хотя Я должен был САМ ЗВОНИТЬ И УЗНАВАТЬ. Как только я сказал что был на торговой точке, и звонил, и ждал - полетели нелепые отговорки вроде того что я не вовремя приехал, а менеджера могут на полдня кинуть на другую точку. Но отзыв не оставлял, смолчал. Но тут приезжают двери (25.03). Ну так, навскидку, квартира в светло-бежевых тонах, двери, естественно, заказывали бежевые. Но тут доставка - Цвет настроения СЕРЫЙ. Смолчал и здесь. Я очень терпелив и лояльно ко всему отношусь. А главное, я считаю, если компания взяла на себя обязательства по замеру, доставке и монтажу - пусть доделывает до конца. И тогда все проблемы связанные с заказом будут на их стороне, а не на моей. И вот, двери другие, менеджер включил режим снежинка, ждем монтажника. Приехал, как обещал, утром (1.04 - Иронично 1 Апреля). Все четко по времени, с кучей инструментов, внушает доверие. При осмотре двери он сказал что есть проблемка... Мол, из всех дверей прислали только одну которую он может установить, и то, матовым стеклом вовнутрь...А еще одно полотно должно было быть подрезаным, в цеху, а не так, как говорил замерщик монтажник на месте все сделает. Оказались неправильно врезаны замки (замки врезаются на фабрике, в счет-фактуре есть пункт 350грн за врезку замка). КОМУ Я ДОЛЖЕН ОПЛАТИТЬ ВРЕЗКУ??? Станку? Ну то ладно...
Весь день после ухода монтажника, я потратил на переписку и обзвоны с этой фирмой. Добился того, что мне пообещали заменить все двери на нужный цвет, одно полотно подрежут в цеху и все готовое для монтажа. Хотя наглость по ту сторону телефона меня поразила Вот Вы хотите поменя цвет дверей, еще и подрезку, а за чей счет оно будет кататься туда-сюда?. Еле сдерживая поток слов в грубой интонации (прошу не путать с нецензурщиной) вполне спокойно отвечаю вопросом на вопрос А с чьей стороны такой казус возник?. Сказали что привезут 06.04. Естественно 5.04 во второй половине дня решил напомнить о себе САМ, так как работать с ними по другому не выходит. Со мной связались, подтвердили доставку. На следующий день (06.04) двери доставили, старый заказ забрали (ничего не доплачивал). В этот раз одно полотно подрезано, и цвет тот который изначально выбрал. Вообщем все так, как должно было быть сразу. Утром следующего дня (07.04) со мной связались по поводу монтажа. Обещали установить 09.04. Так и сделали. Утром приехал монтажник (тот же что приехазжал до этого). Дотошный в хорошем смысле. Сделал все качественно. Так что по монтажу претензий нет. Но замерщик не посоветовал взять другую модель двери, а потому над верхним наличником дыра размером с палец, так как стандартный наличник не закрывал полностью дверной проем, хотя меня заверил замерщик что будет впритык что меня и устраивало. Если руководство Все Двери прочитает этот отзыв и решит как-то отреагировать, то пускай проведут беседу с продавцами и менеджерами, а также с замерщиками. К примеру, входные двери заказывал в другой фирме. Там замерщик приехал, сделал замеры, отдал мне акт о замерах, с указанием всех нюансов, доп. работ по монтажу, сказал какие двери точно есть, а какие нужно уточнять у менеджера, а также помог выбрать нужную модель не выходя из квартиры. Менеджеры звонили для уточнения деталей и оформления заказа САМИ, а не я должен был дозваниваться! Фирм много, цены +- везде одинаковые.
Вывод из всей этой истории я сделал один - Если Вы адекватный человек, который имеет железные нервы и выдержку, огромный запас времени и хотите это все потратить, тогда компания Все Двери для Вас! Если же вы цените свое время и нервы найдите что-либо другое.
Хотя бы закрыли вопрос...
Компания один сплошной минус....