20.12.2019 был заключён договор №361058424 на обучение по программе Менеджмент, экономика и управление качеством в ДОО 520 часов. Обучение должно было закончиться 14 июля, после чего должны были выдать диплом о переподготовке. Уже в апреле мне пришло замечательное письмо, что моё обучение закончилось и мне не могут выслать диплом, т. к. в договоре неверно указана дата окончания. Пришлось тыкать этих горе-специалистов носом, что у меня оплачен 6-тимесячный курс, а не 3-месячный. Я уже просто молчу о том, что договор формируется автоматически у них же на сайте и внести какие-либо исправления в него вручную я просто не могла. Этот факт меня сразу насторожил, т. к. на мой взгляд очень характеризует компетенцию сотрудников, которые видимо голову вообще не включают.
Но после 14 июля, когда обучение действительно закончилось, оказалось, что это были только цветочки. 15 августа мне пришло сообщение, что мой диплом отправлен мне по почте и указан трек-номер (НО! по данному трек-номеру посылка была отправлена в другой город и другому адресату). После неоднократного общения со службой поддержкой, 4 сентября мне наконец сообщили, что никаких проблем оказывается нет, трек-номер просто задвоился и я спокойно могу пойти на почту и получить свой диплом. На почте разумеется никакого диплома не оказалось. Далее снова бесконечные звонки в службу поддержки, где каждый раз новая девочка по названному мной номеру заявки радостно сообщала мне, что мой диплом уже прибыл в моё почтовое отделение и был мне выдан. А заканчивался разговор всегда тем, что она зафиксирует моё обращение и передаст его в деканат. Больше ничего они сказать не могут, потому что в их функционал входит только посмотреть статус обращения, при этом переключить на кого-нибудь более компетентного, кто может ответить хоть на какие-то вопросы они тоже не могут.
При всём этом продажникам ещё хватает наглости постоянно названивать тебе и предлагать купить у них ещё что-то. Компания вообще без тормозов. После очередного такого звонка, когда мне пытались впарить новые услуги и я разумеется в очередной раз рассказала им всё, что я думаю об этой компании, и чтобы мне не смели даже ничего предлагать, пока не предоставят диплом по уже оплаченной услуге, наконец 23 сентября мне пришло очередное сообщение из службы поддержки. Я даже не знаю, как прокомментировать это сообщение, у меня просто нет слов. Мне в очередной раз сообщили, что согласно данным почты России мой диплом пришёл в отделение почтовой связи 19 августа, но при этом отметили, что если я была на почте после 19 августа, то необходимо сообщить им об этом, чтобы диплом отправили на перевыпуск. Т. е. все мои сообщения начиная с 6 сентября о том, что 5 сентября в отделении документов не было, были недостаточны. Вот теперь наконец я должна сообщить им об этом, чтобы диплом отправили на перевыпуск цитирую в порядке очереди, т. е. с 14 июля моя очередь видимо ещё не дошла. Это что вообще за бред?
Ну и по всей видимости с 23 сентября очередь до меня так и не дошла, т. к. диплом я до сих пор не получила.
Звонить в поддержку бесполезно, на письма вообще никто не отвечает. Только зря потерянное время и нервы...
Нет
Аферисты, не выполняют свои обязательства по договору (услуга оплачена, но не предоставлена в полном объёме).
Крайне агрессивный маркетинг, продажников не останавливает ничего.
Служба поддержки вообще отсутствует, зачем отвечают на телефон просто непонятно, всё-равно толку от этого никакого, сказать ничего не могут, ничего не делается и не меняется.