Не первый раз заказываю такси в вашей фирме для поездок по Москве. Нареканий особых не было. Но вчера понадобилось такси в Аэропорт Шереметьево. Я вспомнила о вашей компании. Промониторив три компании, остановилась на вашей. При заказе уточнила сколько по времени машина будет в пути с учетом загруженности дорог и послеобеденного времени. Мне диспетчер сказала что это будет 1,5 часа с пробками и минут 58-60 по свободной дороге. Из ЮВАО до Шереметьева 1000 рублей. Диспетчер сделала акцент, что тариф фиксированный и никаких доплат не потребуется. Рассчитав по времени мы заказали такси на 16-00. Рассчитывая, что даже при «пробках» на дороге у моих гостей остаётся время на получение посадочного талона в самолёт, т. К. багажа у них не было и они прошли онлайн регистрацию. При посадке в машину водитель тут- же поинтересовался по какой дороге поедем :- платной или бесплатной? Господа, если нужно ехать по платной дороге, то об этом нужно предупреждать сразу и озвучивать сумму! Не все в Москву приезжают на отдых - чаще случается что на лечение. И в этом случае каждая копейка на счету. Благодаря вашему сервису о заявленном комфорте и вовремя , мы опоздали на самолёт! Вместо заявленных 1,5 часа мы ехали 2,5! При этом все же вынуждены были оплатить за скоростную дорогу 400 рублей. В результате мы не успели на самолёт и потеряли деньги, уплаченные за билет. Но, вашей компании глубоко наплевать на чужие проблемы. Научитесь работать с клиентами, господа! Вашу компанию вычеркиваю из списка и всем своим друзьям отсоветую использовать вашу компанию.
Подача машины в назначенный срок.
Неумение донести до клиента о наличии дополнительных трат на случай загруженности дорог в городе - это раз. При приеме диспетчером заказа оговаривать все нюансы, особенно при поездке в Аэропорт. Не всегда клиенты сами могут с ориентироваться, - нужна помощь специалиста.