Владимир Бычко пришел в компанию на должность Senior PM. Это предполагает под собой набор серьезных компетенций, среди них: умение поддерживать грамотную коммуникацию с клиентом и командой, понимание процесса производства.
Собеседование было пройдено онлайн, работа тоже шла на удаленке. Было чрезмерно долгое вхождение в работу. Мы подумали, что проблема в удаленном формате и решили подождать, пока специалист адаптируется.
Затем Владимир пообещал клиенту агентства выгрузку отчетов из админ.панели и дашборд, которые не входили в скоуп работ. Выгрузка отчетов повлияла на тайминг и отношения с клиентом. Когда последний узнал, что выгрузки все же не будет (тогда ее сделать было невозможно), то был разозлен. Также клиент высказал претензии о бессистемности и обещаниях, которые нельзя выполнить. При этом результата никакого не было. Ожидания клиента были неоправданы. После этого он обратился к нам с просьбой поменять менеджера.
В нашем бизнесе клиент всегда прав. При этом мы защищаем своих сотрудников и если случаются ситуации (такое происходит крайне редко), то ищем выход, а не сходу увольняем сотрудника, но это было не все.
Дальше на всех созвонах с клиентом Владимир хранил многозначительное молчание и никак не участвовал в процессе: не защищал работу команды, не предлагал решений. Он не мог оперативно отвечать и постоянно брал большие паузы на подумать «вернусь с ответом позже». Дизайнерам и разработчикам самим приходилось общаться с клиентом, хотя глобальное понимание процесса создания продукта и активная коммуникация — базовые компетенции проджект менеджера. Потерпев какое-то время, ребята пришли и попросили поменять PM. Получилось так, что Владимиром были недовольны с двух сторон.
Как известно старшим специалистам, к которым относит себя Владимир, в менеджерский практике треугольник работает не так буквально, как описано в теории. В центре треугольника — отношение с клиентом и командой. Это один из главных двигателей создания качественного продукта.
Последнюю неделю Владимир никак не участвовал в работе. После него мы долго разгребали проблемы и чуть не потеряли клиента. В диалоге мы сошлись на том, что платить за последнюю неделю не за что. Интересно, что PM — это всегда про коммуникацию, но лично никому претензий высказано не было.
