«Delivery Club» - негативный отзыв клиента/сотрудника game-boxes

  • Другие названия:

    деливери клаб

  • Категория:

    Торговля -> Интернет-магазины

  • Адрес:

    Россия, Москва Россия, Санкт-Петербург Россия, Волгоград Россия, Уфа Россия, Челябинск

  • Телефон:

    +74959706605 +7(495)663-77-22\r\n +7(812)677-91-22\r\n 8(800)333-61-50

  • Email:

    manager@delivery-club.ru

  • Сайт:

Вы представитель компании?
Добавить отзыв
Отзыв о компании

Как-то сидя на самоизоляции мной был сделан заказ на доставку еды через Деливери Клаб ( Delivery Club ). Тогда я так и не покушал, т. к. курьер, со слов операторов Деливери Клаб, не смог ни найти квартиру, ни связаться со мной по причине недоступности телефона, поэтому он просто вернул заказ в ресторан. Возможно, кто-то скажет, что все так и должно быть, все логично и согласно регламенту, но есть нюанс ;)

Первый оператор Деливери Клаб сообщил, что станет искать курьера и позже перезвонит. Можете делать ставки перезвонила или нет :)

Спустя 40 минут нервы не выдержали, и я снова набрал телефон контактного центра. Другой оператор Деливери Клаб, сообщил, что заказ не был доставлен, а вернулся в ресторан. Дальнейший разговор немого с глухим закончился взаимным ором и составлением претензионного обращения. А ведь клиент просто хотел кушать...

Третий оператор Деливери Клаб, с которым довелось пообщаться, тоже не умерил мой аппетит и сообщил к тому же, что денежные средства Деливери Клаб ( Delivery Club ) не возвращает. Пришлось еще и в ресторан звонить, их сотрудники оказались учтивее и сообщили, что вопрос возврата денежных средств находится в зоне ответственности Деливери Клаб ( Delivery Club ).

А дальше по кругу. Операторы Деливери Клаб все без исключения раз за разом высказывали одну и ту же информацию о статусе возвращенного в ресторан заказа, о котором их уже и не спрашивали, но отказывались отвечать на поставленные неугодные вопросы, вроде, как вернуть деньги? А угроза жалобы сопровождалась простым ответом — Да пожалуйста.

И тут мне вспомнилась полная продавщица из совдеповских магазов в засаленном грязно-белом халате отталкивающего вида прячущая свою тушку за вонючим холодильником.

Кроме того, все операторы постоянно неоднократно перебивали, и ни один из них не проявил участия и желания помочь клиенту, не предложил никакого решения вопроса, уже ставшего претензионным.

Каждым своим ответом оператор гонит тебя в тупик. Ты хочешь разрешить неприятную для себя ситуацию, пытаешься выбраться из лабиринта скрипа оператора, но каждое его предложение воздвигает перед тобой новую стену. По факту первого же моего звонка в Деливери Клаб ( Delivery Club ), можно было закрыть вопрос с доставкой, вернув курьера с заказом на адрес, но зачем? А, действительно... Никто из операторов не мог или не хотел заниматься решением вопроса клиента, обратившегося за помощью, а не просто, чтобы поорать.

Здесь мне представились напыщенные менеджеры средненькой руки из Деливери Клаб ( Delivery Club ), которые безусловно гордятся своей СМК и ежеквартально премируются за исполнение ключевых показателей, помоту что все для людей.

Фух! Кажется отпустило. Это была лирика теперь по факту.

Обращаю внимание, что в заказе указан верный адрес доставки с указанием квартиры. Доступ в подъезды в настоящее время свободный (в связи с пандемией домофоны отключены) и у курьера была вся необходимая информация и была возможность, для исполнения своих обязанностей.

Причиной же всему стало то, что в адресе доставки квартира была указана без подъезда. Все операторы Деливери Клаб в один голос твердили, что курьер на адресе доставки был, но т. к. в заказе не был указан подъезд, курьер не смог заказ доставить, а на смску о том, что заказ доставлен, и курьер ждет, я пропустил. Уважаемые читатели, как-нибудь выходя из своего подъезда, обернитесь и посмотрите вверх. Что написано над входной дверью подъезда? Да-да, диапазон квартир в нем. Каким же нужно быть редиской, чтобы идя мимо одного за другим подъезда не найти нужного?

В итоге, после множества звонков в Деливери Клаб ( Delivery Club ) в возврате средств было отказано. Никто из операторов не смог ответить на вопрос как у них контролируется доставка? Кто-то скажет, что доставка еды от Деливери Клаб ( Delivery Club ) — это серьезный бизнес со строгими непогрешимыми правилами, но в любых правилах бывают исключения. И операторы сервисной службы должны эти исключения обрабатывать, а не крутить по кругу зазубренные скрипты.

Дамы и господа, в связи с вышеизложенным, при пользовании услугой доставки еды Delivery Club соблюдайте следующие правила:

1. держите телефон под рукой;

2. следите за зарядом батареи и уровнем сотового сигнала;

3. следите за просрочкой времени доставки и звоните сразу по горячим следам, не давайте курьеру еще минут 5-10;

4. на странице заказа проверяйте правильность заполнения всех полей формы даже если недопрограммисты не сделали эти поля обязательными;

5. пользуйтесь услугами других агрегаторов доставки еды.

Ведь если у вас села батарея в телефоне или телефон потерял сеть, если у вас пятый подъезд шестой этаж, а вы указали шестой подъезд пятый этаж, если вы пропустите смс в назначенный час, то вы останетесь и без еды, и без денег.

Такая вот она доставка еды от Деливери Клаб ( Delivery Club ).

Вложение:чек.png

Положительные стороны

затрудняюсь вспомнить что-то положительное, хотя до сего момента курьер всегда звонил в дверь в срок

Отрицательные стороны

в других компаниях курьер всегда звонил в дверь раньше срока; некомпетентный персонал доставки и контактцентра

Реклама
Удалить отзыв на этом сайте и других отзовиках Отправить заявку
Новые компании
  1. sozoni.ry
  2. Клиника D.N.A.

    Москва, Россия

  3. Альтернатива

    Березовский (Свердловская обл.), Россия

  4. Столярная мастерская Киянка

    Березовский (Свердловская обл.), Россия

  5. CaffeBuongiorno

    Киев, Украина

  6. vk.com/mir_diskov_msk
  7. foxai.biz
  8. instagram.com/mfo_zaim2034?igsh=mwtwameybtn6dm16bq==
  9. Fresh Cars

    Elblag, Польша

  10. Каркас Тайги

    Набережные Челны, Россия

компании по городам
  1. Москва (Россия)

    138378 компаний

  2. Киев (Украина)

    8532 компаний

  3. Санкт-Петербург (Россия)

    7397 компаний

  4. Екатеринбург (Россия)

    2042 компаний

  5. Мытищи (Россия)

    1544 компаний

  6. Харьков (Украина)

    1353 компаний

  7. Подольск (Россия)

    1312 компаний

  8. Одесса (Украина)

    1311 компаний

  9. Химки (Россия)

    1308 компаний

  10. Нижний Новгород (Россия)

    1266 компаний

Новые отзывы
  • Отзыв: Замовлений товар виявився неякісним: годинник з кнопками, що випадають, або взагалі не реагують на дотик, до додатку не реально приєднати. Кабелі для зарядки не працюють. Попросили замінити товар або повернути

    Минусы: Повний розводняк!

  • Отзыв: Читаю отзывы об опыте покупке на автопро и это мне напоминает фразу:Ёжики плакали, кололись. но продолжали есть кактус.Вы же сами порождаете этих *продавцов* у которых по два-три аккаунта.Хотите открою страшную

    Минусы: Формирование цены. Описал выше.Нет градации или отметки, например Поставщик запчастей.Есть правда строчка В наличии, но она не гарантирует реального наличия у конкретного продавца. этим они портят всю картину автопро и

    Плюсы: Маркетплейс автозапчастей - задумка классная.Но как мне продавать (да и не только мне) не понятно.Как может импортер запчасти быть ниже в списке или быть по такой же цене как и

  • Отзыв: Фирма имеет 10000 р статутный капитал и ничем не отвечает, адрес в ОАЭ,Вложение:Screenshot 2024-12-27 155721.png

    Минусы: Мошенничаская компания Zaleycash которая не имеет собственных счетов и массу негативных отзывов. Отбирает без аргументов деньги клиентов.

    Плюсы: нет

  • Отзыв: Unfair company, dirty cars and technically faulty. All car problems will be blamed on customers and they will make them pay. Even if it is not the customers fault. I

    Минусы: A.lot

    Плюсы: -

  • Отзыв: Большая текучка из водителей, не доплачивают обещанную зарплату,коллектив отвратительный,не советую устраиваться в эту организацию.

    Минусы: Мошенники,обманывают с зарплатой.

    Плюсы: Нет плюсов

  • Отзыв: В Телеграмме мне написала девушка, имя не скажу, так как она удалила переписку, с вопросом о подзаработать и своё имя и возраст. Я согласилась. Ответила. Далее со мной связался менеджер