Ленивые сотрудники Сегодня я посвящаю свой отзыв всем у кого ремонт, а конкретнее речь пойдет о горе-продавце плитки ЭльманТрэйд, он всем известен как интернет-магазин [ссылка] В этом магазине мы год назад покупали плитку для ванной и туалета и вопросов по работе магазина не возникло. В этом году ремонт продолжается, и мы заказали плитку для кухни, коридора и большого холла, это порядка 30 м2. На сайте было указано, что доставка бесплатная при заказе от 50000 руб. По факту за доставку мы заплатили ~1790 руб, т к на заказ в котором плитку идёт со скидкой это не распространяет, так сказал менеджер при подтверждении заказа. Вроде бы и ничего страшного, но чувствуешь себя немного обманутым. И как вы уже поняли заказали мы плитку через сайт, вскоре позвонил менеджер и попросил предоплату в размере 50% от стоимости заказа (заказ наш обошёлся чуть больше 63000 руб, значит предоплата составляет почти 32 000 руб., многовато) раньше такого не было, оплата производилась по факту доставки. Менеджер обьяснила, что у них нововведения и работают только так. Посовещавшись решили поехать в салон и там уже внести оплату, чем заниматься этим через интернет(доверия никакого таким нововведениям). Поехали 15.07.19 в офис г. Москва по адресу Проспект 60-летия Октября, д.8, безналичным платежом оплатили сразу весь заказ, с мыслью оплатили и забыли. И как мы об этом пожалели. Плитку доставили только через неделю 22.07.19. Хотя сначала обещали доставить через 2 дня(в четверг), потом позвонили и сказали, что на складе плитка бракованная, вся из разных партий, новый завоз только в понедельник(22 числа). Ну в понедельник так в понедельник, ждем. Привезли плитку после 17.30 (как и просили), привезли, да не ту. Мы заказывали два вида плитки, т к у нас комбинированный пол, один сорт привезли правильно, а другой в корне отличающийся от картинки привязанной на сайте. Конечно плитку неподходящую отдали обратно водителю, оформили возврат. Водитель уехал и тут началось хождение по мукам. Помним, что это был понедельник вечер. рабочий день указан на сайте до 21.00. я звоню после 19.00. никого, потом берет трубку видимо дежурный менеджер и говорит мне о том, что уже все менеджеры ушли и будут только завтра, моим вопросом в такое позднее время он заниматься не будет! Вторник 9.15. звоню, менеджер за менеджером пинают меня друг к другу со словами, что это не их заказ и они им не занимаются, а ваш менеджер сегодня отсутствует! Добилась я того, что меня отправили в отдел рекламаций к некой Марии. Ну как отправили, дали номер электронной почты [ссылка], сказали написать письмо-жалобу, описать мою проблему и ждать звонка. Отправляю письмо. Жду. Часа через 4 мне позвонила Мария, девушка с бодрым голосом, уверила, что сейчас разберётся и скоро перезвонит. Как вы понимаете, скоро она не перезвонила, я названивала ей весь день( кто-то из горе-менеджеров сказал номер ее добавочного телефона), трубку она так и не взяла. Помимо звонков я ей дважды написала на почту. Вечером мне приходит письмо, в котором она говорит, что у них на сайте действительно косяк с моей плиткой, завтра она проследит чтоб наш менеджер связался с нами и разрешил нашу проблему. Как вы понимаете, ничего она не проследила и даже не ввела менеджера в курс дела. Среда утро, звоню, опять раза с 5 меня все таки соединили с нашим менеджером, звали ее Инжи(может пишется иначе), менеджер очень удивлен моим звонком, знать не знает, что по нашему заказу претензию, у нее в программе он отмечен как отгружен. Опять объясняю и опять мне говорят, что перезвонят в ближайшее время, как вы уже догадались, никто не позвонил. Четверг, опять звоню, с тоской в голосе менеджер мне говорит, что такой плитки на складе у них нет. Нет! Чтобы позвонить на склад и узнать есть или нет им потребовалось 4 дня, не считая того, что они задержали нашу плитку из-за брака. Итого с момента оплаты до выяснения того, что плитки на складе нет прошло 10 дней. Муки продолжаются. Принято решение написать заявление о возврате части суммы в размере 20106.00 рублей. 24.07.19 заявление было заполнено и отправлено по электронной почте. После отправки заявления не последовало никаких действий со стороны магазина, пришлось звонить и добиваться подтверждения, о том что письмо получено. 25.07.19 после моего звонка попросили выслать реквизиты для возврата и обещали вернуть деньги до 02.08.19. После очередного звонка меня оповестили, что бухгалтера нет на месте и попросили ожидать звонка из бухгалтерии. Звонка не последовало. Позвонили очередной раз сами, нам сказали, что в понедельник точно будут переведены деньги. 05.08.19 деньги так и не перевели. После очередного звонка и больших усилий менеджеров, первый раз удалось поговорить бухгалтером. Она меня уверила, что деньги не переводились, так как возврат не подписал директор, но сейчас он его подписал и деньги будут переведены до 08.08.19. 09.08.19 денег так и нет. Дозвониться до бухгалтера просто не возможно. Менеджеры помочь с решением вопросам не смогли. В связи с чем принимаю решение обратиться в суд для решения дальнейших вопросов. В ст.25 все сроки возврата денежных средств указаны. После письма с угрозой обратиться в суд, через 30 минут нам перезвонили и попросили приехать по адресу, где оплачивали, для возврата денежных средств. Приехали выдали нам чек о возврате, со словами, что поступят они нам на счёт от 5 до 30 дней. И на том спасибо. Мы уже и не расчитывали, что вернут. Правда через 5 дней деньги поступи нам на счёт. Ура, 13.08.19г. окончены муки. Почти месяц с момента оплаты, месяц биться об глухую стену из некомпетентного, ленивого персонала; с таким я ещё не сталкивалась нигде. С руководителями свезаться не возможно, нигде нет контактов, менеджеры на руководителей вопросы не переводят, сами решить не могут и выше не пускают. Мы больше никогда ничего не купим в данном магазине, предупредили об этом всех родственников, друзей и Вас! Берегите себя, свои деньги, свои нервы, учитесь на чужих ошибках!
Удобный сайт