Нагло обманывают клиентов Нарушают сроки доставки Отказываются возвращать предоплату Нам нарисовал дизайн проект ванной с испанской плиткой Argenta ceramica наш дизайнер (который занимался дизайн проектом всей квартиры). Далее начались поиски этой плитки. Заказ состоял из 4 позиций: 3 вида настенной плитки по 9кв. м. и 4кв. м напольной. Я обзвонила все магазины, сайты, где нашла эту плитку. Во всех магазинах было в наличии только 3 позиции, 4 (один и тот вид плитки) отсутствовал. Сроки поставки все говорили начало апреля. В одном из магазинов мы забронировали всю плитку, в итоге менеджер обещал связаться как только будут известны точные сроки поставки, но объяснил что плитка везется с одного склада, и если нет у них, то нет нигде в Москве. Потом этот менеджер перезвонил и сказал что контейнер придет 15 апреля. Но о чудо, в магазине Эльман-трейд (единственном магазине в Москве) оказалась эта плитка в наличии. Менеджер Игорь уточнил даже точные остатки на складе, и они были ого-го... какого то вида 300 кв. м., другого 200 кв. м. с копейками. На вопрос как так, во всей Москве у вас у одних есть эта плитка? он ответил, что у них свои склады. Я попросила скидку 5% при оформлении через сайт (как написано на сайте), он сказал приезжайте сделаем 7%, также по телефону я спросила доставки, Игорь сказал что доставка у них только по четвергам и пятницам. В итоге в понедельник 26.03 поехали с мужем делать заказ, но в магазине не было стенда с этой плиткой. Муж на следующий день съездил в другую их точку посмотреть на плитку. Затем в четверг 29.03 я поехала делать заказ в магазин на Нагорной. Нам нужно было отрисовать ее в программе, чтобы были картинки с подрезкой плитки для строителей. В магазине раскладка плитки в программе называется дизайн проектом, который без заказа платный 3000 руб. Перед тем как делать дизайн проекта, я уточнила можно ли привезти плитку все-таки в пятницу, но сказал что не знает, надо сначала сделать дизайн проект и провести точный расчет плитки, что мы и сделали с Игорем. Я сидела рядом и говорила на какую стену какую плитку разложить, так как у меня были на руках визуализации от нашего дизайнера. Когда Игорь разложил плитку в программе, и я уже не могла отказаться от заказа, он сказал что доставка у них по вторникам и пятницам, в эту пятницу он не может доставить, теперь только на вторник 3.04. Хорошо, давайте на вторник, только привезите пожалуйста, строители простаивают. Когда я начинаю просить обещанную скидку 7%, Игорь говорит что был в хорошем настроении и в порыве так сказал, но на самом деле он может сделать только 5%. Ок, я вношу предоплату чуть больше 50% и жду доставку. Во вторник мне звонит Игорь после обеда и говорит, что машина сейчас будет выезжать, когда курьер будет подъезжать он вам наберет. Говорю, хорошо. В ответ Не все хорошо, плитки одного вида нет в наличии и конечно же это именно тот вид которого нет в наличии ни у кого в Москве. Тут меня просто бомбануло, и я начала кричать на Игоря мол зачем вы врете, я же вас просила уточнить остатки, куда могли подеваться 300 кв. м. плитки за пару дней и как же так у вас свой склад, и во всех магазинах Москвы по случайному совпадению тоже нет именно этой позиции. На что Игоря начал меня уверять что плитка приедет 6.04 и в понедельник 9.04 он готов мне ее довезти. На секунду, ранее Игорь говорил что доставка только по вт и пт. Дальше с ним разговаривал муж. И объяснил Игорю, что частично заказ нам не нужен и что мы хотим отказаться и вернуть деньги, на что Игорь заказал что из предоплаты удержит 3000 за дизайн проект. Муж объяснил ему, что заказ расторгается по вине поставщика. т. е. магазина, поэтому по закону вы обязаны вернуть предоплату в полном объеме. Игорь продолжал спорить, и отказывать в возврате полной суммы. Дальше я проконсультировалась с юристом из общественной палаты по защите прав потребителей, он подтвердил грубое нарушение закона, и что если деньги не вернут в полном объеме то надо идти в суд, где магазин заплатит еще и неустойку и за услуги юристов. В итоге я попробовала поговорить с другим сотрудниками компании, позвонила попросила соединить меня с администрацией, в итоге менеджер Екатерина сказала что я могу обсудить с ней вопрос. Потом она сказал что уточнит информацию и перезвонит мне, не перезвонила, я сама позвонила, она начала выкручиваться, в итоге соединила меня еще с какой-то девушкой, та опять попыталась убедить меня подождать плитку и что она скоро приедет. В итоге разрешила мне прийти и написать заявление на возврати и встретиться с ней лично, вернуть деньги. Я пришла, она ко мне даже не спустилась, менеджеры сказали писать заявление и что возврат будет осуществляться с помощью бухгалтера в рабочие дни с 9 до 18, поскольку предоплата была картой. Я попросила менеджера Карину узнать все таки, можно ли мне перевести деньги на карту. Карина сказала что узнает и перезвонит, когда я сама перезвонила что мне надо все таки еще раз прийти в во время работы бухгалтера. Я пришла в назначенный день и время, провели карточкой по терминалу и выдали чек о возврате, но бухгалтера не было, и операцию проводила менеджер Карина. Конец истории. Плитка была в итоге заказа другая, потому что не было времени ждать, и если бы компания Эльман трейд не обманывала, то это было бы сделано на две недели раньше. Вывод - обманывают просто наглейшим образом, никакой администрации там нет, сотрудники сами себе предоставлены, поэтому наверное и позволяют себе такое поведение с клиентами. Жалею о потраченных нервах и времени на звонки и походу в эту фирму. P/s не повторяйте чужие ошибки, если вы столкнулись с такой ситуацией - вам отказываются возвращать предоплату в полном объеме при нарушении условий договора по вине поставщика, идите к юристам и консультируйтесь. Не позволяйте себя обманывать
их нет