Всем доброго времени дня. Очень надеюсь что мой отзыв поможет многим путешественникам быть более внимательным при выборе тур-оператора. С данным оператором я, вместе со своей семье, ездила в Тайланд на о.Пхукет. До этой поездки была уже много где и есть с чем сравнить. Более ужасного отношения к себе я не встречала еще нигде.
0.00 мы приехали в аэропорт и узнали, что наш самолет сломан и нам пришлют другой, вследствие чего вылет задерживается до 3.30, в 2.30 нас отправили на регистрацию, в 3.30 самолет не вылетел и каждые 30 минут на табло высвечивалась информация о переносе рейса еще на неопределенное время, ни воду, ни тем более ужин нам никто не предложил. Вылетели мы в 8.15 утра (с задержкой рейса на 6 часов 30 минут).
2. По приезду на о.Пхукет мы приобрели у нашего «гид» экскурсии по зимнему спец. предложению: поездка на о-ва Джеймс Бонд (программа 2, 125$), поездка на о-ва Пи-Пи (программа 2, 125$), поездка в зоопарк (85$) , общей стоимостью 335$. Нам были выписаны ваучеры на данные экскурсии, которые, по приезду трансфера, у нас забирал водитель. Приобретая экскурсии мной был задан вопрос: «Это безопасно? Если будет плохая погода-шторм и тд, экскурсию перенесут?», на что мне был дан утвердительный ответ. Про небезопасность данных экскурсий не было сказано не одного слова. При этом «гид» каждую минуту вставляла запугивающие фразы не тему того чтобы мы не покупали экскурсии «на улице» потому что нас могут покалечить и т.д.
В итоге: экскурсия на о-ва Джеймс Бонд закончилась для нас на первой же стоянке, так называемой «парковке» на воде для каноэ и лодок, потому что погода была плохая – тучи, ветер и сильная встречная волна, до «стоянки» мы доехали все сырые и замерзшие, на встречной волне каноэ подлетало высоко и с грохотом падало вниз, было страшно, что говорить о дочери которая была перепугана до слез. Экскурсия была испорчена, ребенок напуган, деньги выброшены на ветер, данную информацию может подтвердить наш Гид Евгения.
Экскурсия на о-ва Пи-Пи так же закончилась для нас на одном из островов. Плыли мы на о-ва на Speed Boat за рулем сидел Таец, который очень напоминал «наших» таджиков за рулем маршруток – соревновался по скорости с параллельно «идущим» транспортом, делал какие-то виртуозные повороты (при этом море в тот день было спокойное, но нам казалось, что жуткий шторм), после очередной демонстрации своего «мастерства» одна из пассажирок подлетела с кормы катера вверх, после чего рухнула вниз стукнувшись головой о бортик, сидение и пол, заработав себе сотрясение головного мозга. Я отделалась вывихом запястья, ребенок испугом (не считая остальных пассажиров катера). На этом «приключения» не закончились: с острова на котором нас высадили вместе с женщиной получившей травмы и на котором мы ждали окончания экскурсии, нас забрали, чтобы отвезти обратно в порт, гид (Эльдар) сообщил что по дороге мы заедем на один из островов чтобы отдохнуть и поплавать, при этом я в ОЧЕРЕДНОЙ раз попросила нашего гида чтобы он попросил водителя ехать более аккуратно, на этот раз моя просьба была услышана. Приехав на остров нам указали, где стоит купаться, но не предупредили, что в воде плавает рыба, которая (по разным данным) кусается или присасывается к тем частям тела, которые в воде, по итогу у мужа три «укуса» на ногах. Когда я задала Эльдару вопрос, почему он нас не предупредил об этом, тот ответил что нам почудилось, показав «укусы» (не только мы, но и остальные туристы), но перевел все в шутку, просидев на острове под зонтами 1 час 40 минут, поехали обратно в порт.
3. Накануне перед вылетом 24.01.2011г. нам позвонила «гид» и сказала, что наш вылет перенесли и вместо 14.30 (указанного времени в наших авиабилетах), мы будем вылетать в 20.00, 25.01.2011г. в 15.30 за нами должен был приехать трансфер который отвезет нас в аэропорт. Позвонив в Россию в аэропорт мы узнали очень интересную информацию – самолет, который должен нас забрать из Пхукет и отвезти домой, еще даже не вылетел из России. После подтверждения (позвонив сами в компанию Норд Винд в Москву) информации, что 25.01 мы из Пхукет не улетим, я позвонила «гид» Алине с ОДНОЙ только просьбой: «Алина, мы знаем, что самолет задерживают и просим Вас не забирать нас из отеля и не отвозить в аэропорт, пока хотя бы не узнаем время вылета, у нас тут в отеле друзья, и мы сможем, как минимум, уложить спать ребенка в комфортных условиях и накормить горячим обедом и ужином, а так как денег у нас не осталось, то, уехав в аэропорт рискуем просто остаться голодом», большего я не просила, только не отвозить в аэропорт, на что был ответ: «Я Вас отвезу, все, что касается наших с вами отношений – они закончены, все претензии предъявляйте авиаперевозчику». После чего я стала звонить на один из указанных в памятке (выданной нам по прилету на Пхукет) телефонов +66 84 723 5244 директор компании, трубку взял мужчина и представился Павлом, я повторила ему ту же самую просьбу, что перед этим Алине, он сказал, что все выяснит и перезвонит, по прошествии часа и по сегодняшний день он не перезвонил, когда я сама пробовала его набрать он просто «скидывал» мой звонок, хотя нервы были на пределе я не позволила себе не разу не одного бранного слова или какого то хамства, тогда как от представителей компании Sayama Travel мы слышали ТОЛЬКО хамство примерно следующего содержания: «звоните авиаперевозчику и с ним все решайте….звоните в Библио Глобус пусть они с вами и разбираются…мне работать надо, а тут вы лезете с дурацкими вопросами….достали вы нас со всех сторон….» ну и прочее, что было очень неприятно. В итоге нас все же забрали в 15.30 25.01.2011 из отеля, привезли в аэропорт, высади у входа и все. В аэропорту нас никто не встречал, мы с ТРУДОМ нашли русских туристов, которых так же привезли в аэропорт и представителя компании Coral Travel, к сожалению, не запомнила имя девушки, но она ОДНА смогла достаточно быстро всех успокоить, хотя не имела к нашему туру никакого отношения. Просидев до 20.30 в аэропорту, нас забрали и отвезли в отель, предоставив нам 3 часа на душ и отдых.
Ситуации бывают разные и то, что самолет задерживался, было совсем не критично, но то, как с нами обошлись – это верх неуважения и нарушения свободы, при чем за мои же собственные деньги!!!
По возврщении в Россию я обратилась с данными впечатлениями в Библио-Глобус для того чтобы они приняли это во внимание и учились на сових же ошибках, но со мной даже не стали разговаривать а тупо послали.
Знаю что неприятные ситуации бывают у всех, но настолько ужасно еще никто со мной не обращался.