«БИБЛИО-ГЛОБУС» - отзыв клиента/сотрудника Гость

В июле -августе 2011 года моя дочь и сотоварищи отдыхали на Кипре в отеле Фамагуста. Со стороны оператора все было организовано предельно просто и четко. Пока наши дети не ступили на землю Кипра. Все наши претензиии к встречающей стороне. Я не хочу сказать что все плохо, но и один поступок может перечеркнуть весь отдых. Наша претензия в основном к отельным гидам и гидам сопровождающим трасфер в аэропорт. А история наша такова. 7 августа две девушки должны были вернуться из отпуска домой. Они не вернулись. На самолет они опоздали,поскольку их не забрали из отеля. Да девушки виноваты в том что они вовремя не вышли к автобусу, но люди которым мы доверили своих детей,совсем ничего не предприняли,чтобы найти "пропажу".Они просто взяли и уехали. Если бы они не вышли на трансфер к месту экскурсии,то это проблема самих экскурсантов. Но здесь туристы остаются в чужой стране возможно без средств и жутко напуганные случившимся. Учитывая стоимость роуминга и невозможность подзарядить телефон с домом они общаются СМС. Мне пришлось четыре раза докладывать деньги на счет дочкиного телефона. Далее больше, их отправляют в аэропорт и выяснив что на сегодня билетов нет ни на один рейс их оставляют в аэропорту( не спросив есть ли у них деньги) до обеда следующего дня. Девочки не собирались задерживаться на Кипре и естественно у них не было иностранной валюты. Мы отправили им деньги , но в воскресенье на Кипре не работает ни один банк и естественно они не смогли их получить. В понедельник утром ,благодаря знанию языка а не помощи гидов,они без денег уговорили таксиста в счет последующей после посещения банка оплаты довезти их до банка. Банк оказывается закрытым до 12.00. Хорошо что в соседнем банке им поменяли остатки российских денег по чудовищному курсу и на том спасибо и они смогли рассчитаться с таксистом. Далее они с вещами (на камеру хранения денег не было) продолжают бродить по Пафосу в течении 3 часов. Ситуация с наличием билетов пока не ясна. В 12.00 открывается банк и они узнают,что деньги они смогут получить через два часа,т.к. нет электоэнергии. Последний на сегодня самолет улетает через три часа. Благо в банке работает девушка из Украины и она понимая трагизм ситуации как то выдает им деньги, дает свой номер телефона ,поит девченок кофе с печеньем. К этому времени они уже вторые сутки не ели и не пили. Да а спали они в аэропорту на деревянных лавках практически одни,боясь что их заберут в полицию, так как у них нет билетов. Когда они благополучно возвращаются в аэропорт на оставшиеся деньги от обмена российских рублей и боясь тратить полученные от родителей евро (а вдруг не хватит на билет),они узнают что билет один и второй девочке придется оставаться в аэропорту. Представляете их ужас-девушки не такие уж и взрослые. Одна из них студентка государственного вуза со стипендией в 600 рублей, а вторая только закончила театральный вуз и на первый гонорар от съемок поехала отдыхать. СМС приобрели истерический характер. В это время я и мой турагент (огромное ей спасибо) бомбордируем Библиоглобус. Она по своим каналам ,а я по телефону экстренной помощи туристам тобишь юридический отдел БГ. С единственной просьбой помочь нашим детям .Но все глухи к нашим стенаниям. В ы представляете наше состояние в тот момент.Кстати у второй девушки украли телефон и все общение велось по одному телефону.Напряжение достигло апогея. Но тут свершилось чудо,как написала моя дочь,и им продали второй билет. Сейчас они дома и медленно отходят от человеческого равнодушия и нежелания сотрудников выполнить доверенную им работу.Я искушенный турист и давно перешла на индивидуальные поездки, но ребенку я пока не могу доверить такой вид туризма надеясь что в группе надежней. В наших бывших поездках мы не единожды наблюдали с дочкой ,как искали и находили опаздывающих туристов.Одних будили ,других трезвили .Но ни разу за десять лет не оставили ни одного туриста в чужой стране. Вот я хочу сказать,да наши дети получили большой урок от этой истории, они по своему наказаны,родители наказаны и морально и материально. А кто накажет действительно виновных? Я очень сомневаюсь,что они вынесут что нибудь