Дублирую)))
Анна, ну конечно, Ваша работа заключается в том, чтобы оправдывать компанию в глазах посетителей форумов. Но в данном случае, правильнее было бы разобраться в ситуации и принять меры, нежели писать: "«гид молчал всю дорогу», информация не подтвердилась", Что это за бред?? Кто это должен был подтвердить, он сам? Таким ответом компания подтверждает свое недобросовестное отношение к клиентам и их мнению. Отзыв, кстати, написан не столько для вас, сколько для туристов. А вам рекомендую все-таки, ценить своих клиентов и работать с претензиями, а не писать вот такие неграмотные ответы на критику! Клиент всегда прав! А на рынке туристических услуг довольно жесткая конкуренция, и с таким подходом вы растеряете всех клиентов. Простая арифметика: мы путешествуем 2-3 раза в год, наши родственники, которым мы рассказали про вашу компанию - столько же, наши друзья, наши коллеги, смотрите уже сколько))))) А еще посетители этого форума также ознакомятся с работой вашей компании. Делайте выводы!
Далее относительно выдачи документов: "за СУТКИ" - это за 24 часа, а не за 8! Кто там виноват, туроператор или турфирма, с которой вы работаете, мне, как потребителю, не важно. Мне важно получить достоверную информацию и качественные услуги в срок. Это ваш второй промах в ответе.
Ну про услуги отельного гида отдельная песня: повторяться не буду относительно ее компетентности, скажу про качество: мы брали 2 экскурсии у Анастасии и 3 экскурсии в агентстве Кипра. И могу с уверенностью сказать, что качество услуг от вашего гида оставляло желать лучшего: квадроциклы ломались каждые 5 минут то один то другой, в итоге мы половину поездки стояли и ждали, пока отремонтируется весь автопарк (хотя Анастасия нас уверяла, что техника безупречная, а вот на улице полный хлам, как впоследствии оказалось, все наоборот). По услуге дайвинг: невнятно промямлила, так ничего и не добились, как оказалось впоследствии, процесс ныряния длился всего 15 минут, остальное время просто загорали, хотя просили уточнить время погружения, что входит и тд. Ну про то, как позорила экскурсии с улицы и расхваливала свои дорогостоящие с "отличным сервисом" писать не буду, нет времени и желания. По факту, экскурсии из агентств вне отеля оказались дешевле и с лучшим сервисом!
Думаю, в глазах туристов вы себя уже проявили не случшей стороны. Работать с клиентами и рекламациями вы не умеете!