Не рекомендую заказывать забор у компании Мастеровит!
в офисе обещают красиво, по факту получаешь не доделку, изменение условий договора, отсутствие контроля и игнорирование претензий! ВСЕ ХВАЛЕБНЫЕ ОТЗЫВЫ НАПИСАНЫ НА ЗАКАЗ!
Договор 454/Щ от 16.05.2012, заключен в Щелковском отделении, подписан Первушиной Александрой.
я внесла 60 тыс. предоплаты, дату установки назначили на 20 июня 2012
заказала забор в цвете "камень" и ворота с калиткой в цвете "дерево", покраску лаг забора серой краской хаммерайт, покраску ворот и калитки коричневой краской хаммерайт (Первушина Александра меня уговорила на доп. затраты по краске, расписав ее антикоррозийные свойства)
Я - молодая мама, даже в офис приезжала с 3-х месячным ребенком, быть на даче 20 июня у меня не получилось, попросила своего представителя, понадеявшись, что солидная компания сделает все хорошо и без моего несведущего надзора.
Какая ошибка! 20 июня привезли материал. Поставили ворота с калиткой - потом оказалось что краска на лагах - обыкновенная коричневая грунтовка, хаммерайтом и не пахнет. Достали столбы и лаги для забора - они покрашены тем же коричневым грунтом вместо прописанного в договоре серого хаммерайта!
Мой представитель увидел несоответствие после того ,как были вбиты столбы и указал на него, ответ бригадира ввел его в заблуждение: мол, ошибка на складе, мы конечно можем уехать и забрать все с собой Кроме труб, они уже в земле), а профнастил сгрузим на участке, в следующий раз привезем серые лаги и соберем забор, но не раньше чем через месяц, и доставку в 3639 руб вам придется оплатить еще раз. Кто будет караулить профнастил на открытом участке все это время? Бригадир предлагает: у нас такое бывает, ну перепутали, мы сейчас все сделаем, а через неделю приедет человек и за день все кисточкой покрасит, все за счет компании, это обычная практика! как назло телефон офиса все время занят и получить подтверждение нет возможности. Дали согласие.
Еще одну ошибку допустили, когда мой представитель отдал 15 тыс. руб окончательного расчета по настоянию бригадира (по договору сумма окончательного расчета и стоимость работ составили 15 тыс.руб и работники уверили его, что они должны получить эти деньги, таков порядок)
23 июня 2012 оставила рекламацию в Щелковском офисе по поводу покраски и отсутствия ответной части замка (выяснилось позднее), приняла ее Первушина Александра.
И началось! обещали приехать покрасить. Я обрадовалась - солидная фирма держит обещание. Несколько раз назначали день, я приезжала на дачу, а представителя фирмы не было. Жаловались Первушиной, просили связать с директором, звонили неоднократно - нас просто игнорировали. Сами виноваты, деньги отдали - и мы фирме больше не интересны. Так протянулось до глубокой осени. Вопрос до сих пор не решен.
Зимой решили приехать на дачу - не смогли открыть ворота, их так перекосило, что даже 2-е здоровых мужчин не смогли с ними справится, куда мне, слабой женщине. Больше зимой на дачу не ездила.
ПРОШЕЛ 1 ГОД - ВСЕ ЛАГИ И СТОЛБЫ РЖАВЫЕ, И НА ЗАБОРЕ, И НА ВОРОТАХ С КАЛИТКОЙ!!! Я СДЕЛАЛА ФОТО, НО С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ В КОМПАНИИ К КЛИЕНТАМ КОМУ ОНИ НУЖНЫ?
К лету ворота встали на место, сейчас открываются, но в отзывах я прочла, что у людей были аналогичные проблемы и они с каждым годом усугубляются, и через год ворота на место не становятся даже летом.
гарантия на работу 2 года, но обращаться в Мастеровит видимо нет смысла. только потеряешь нервы и время.
Может через общество защиты прав потребителей попробовать? ЕСТЬ У КОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ?