Хамство и непрофессионализм – это лицо ЦП Литфонда.
VIP-отделение. Запись на прием по телефону.
На вопрос оператора (жен.) «Насколько записывать?» я стал отвечать начиная с даты и потом хотел сообщить время. На что оператор буквально заорала на меня «НАСКОЛЬКО ЧАСОВ ЗАПИСЫВАТЬ???».
Прием.
Пришел на прием к гастроэнтерологу Дарениной Нине Борисовне вовремя в назначенное время 19:40. В коридоре никого. В 19:45 вышел предыдущий пациент. Медсестра, увидев меня, спросила к кому я. На ответ, что к ним, она возмутилась и пробурчала «у-у-у-у, уже ведь без пятьнадаци восемь!». Еще через пару минут меня все-таки позвали. Я, конечно, поинтересовался, все ли в порядке с моей записью. На что доктор сказала, что вас (пациентов) тут очень много, записывают поверх других пациентов и они зашиваются с объемом работ (напомню, в коридоре не было ни души), и тут же жестким тоном мне «Итак, у вас 10 минут! Я вас слушаю!». Я чуть со стула не упал. Поинтересовался, может быть мне в другой день прийти, вдруг человек спешит куда-то, мало ли. Мне-то быстро не нужно, мне главное чтобы качественно было, не гнали меня никуда, ведь о моем здоровье речь идет. После моего вопроса, она конечно тон общения поменяла, но несильно и ненадолго. Дальнейшее общение по моей проблеме убило напрочь мою веру в этого доктора и клинику.
Из некоторого:
После моего непродолжительного повествования о проблеме доктор обращается к сестре «Пациент хочет на гастроскопию, запиши его на гастроскопию». Я молча офигел (это я-то хочу? Вы доктор или кто?).
Доктор мне, - «УЗИ брюшной полости будем делать?»
Я, – «Почему вы меня спрашиваете? Я же не доктор и не знаю, что мне делать, а что нет».
Доктор, - «Ну, я спросила на всякий случай, вдруг вы уже делали и зачем тогда повторять»
Я – «Я же вам вначале сказал, что был у вас в клинике последний раз 5 лет назад».
Далее началась пальпация живота. Нина Борисовна (доктором я ее уже не могу называть), не помыв руки, пропальпировала живот своими грязными руками, зато сразу после этого бегом побежала к умывальнику. Она, значит, трогает других пациентов, дверные ручки, стучит по клавишам клавиатуры, и что, потом этими грязными руками можно трогать пациентов?
Нина Борисовна, если вы настолько ненавидите людей, то вам не стоит работать в этой сфере и тем более пытаться лечить людей. К вам нет никакого доверия. Вы опасны для пациентов.
Вышел из кабинета в 19:56.
19:57. VIP-отделение. Запись на гастроскопию.
Старшая медсестра Тимошенко Зоя Александровна, – «Мы уже не записываем. Записывайтесь по телефону». Я, - «Мне сейчас позвонить по этому телефону и записаться?». Она, - «Нет, мы работаем до 20:00». Я- «Отлично, у меня есть еще 3 минут. Записывайте.».
Человек работает в VIP-отделении. С выражением лица, как будто я отнял у нее полжизни, медсестра все-таки начала меня записывать. Следующий ее вопрос меня поставил в полный тупик - «Вы как хотите делать гастроскопию – орально или трансназально».
Я – «???».
Медсестра, - «Короче, через рот, или через нос?»
Я – «В чем разница???».
Медсестра – «Вам доктор должен был объяснить. Быстрее говорите, как записывать - через рот или через нос??»
Признаю, после всего этого я, конечно, не сдержался и спросил нет ли у них анального способа проведения гастроскопии. Так, на всякий случай.
Обычно я не пишу никакие отзывы, но хамство и непрофессионализм, с которым я столкнулся вынудило меня написать. Уверен, что эти проблемы в клинике - это только верхушка айсберга. Разумеется, больше в нее я обращаться не буду. Мое здоровье дороже. Свои проблемы уже успешно решаю в другой клинике, где уважают пациента и работают профессионалы.
.