Когда компания или организация оказала качественную услугу и клиент просто доволен, ему в 90 процентов случаев просто лень писать что-то в благодарность - ведь мотивации оставить положительный отзыв нет. И даже если он что-то напишет, будет: 'Мне всё понравилось, фирма - молодцы'. А человеку, которому не понравилось обслуживание и т.д. и т.п. - ему нужно привлекать внимание к своей проблеме, он будет описывать ситуацию, излагать доводы - то есть, сразу бросаться к 'жалобной книге'.=)))) Поэтому, ситуация, когда отрицательных отзывов о компании больше, чем положительных, не всегда говорит о том, что компания плохая! Велика вероятность, что его написали конкуренты или просто недоброжелатели. Посмотрите по стилистике написания отзыва, какого примерно возраста и мировозрения человек, его написавший?=)))))))))))))))
Люди бывают разные, причём кардинально=))))