Несколько лет пользуюсь услугами Unitrade Express. Всегда была довольна. Поэтому, когда как и у всех, моя новогодняя посылка через месяц не прибыла, я не стала предъявлять претензий, все-таки два года надежной работы о чем-то говорят. Хотя причин никто не объяснял, я предположила, что, возможно, в связи со сложной политической ситуацией в стране, у ребят какие-то терки с властями, может, щимят их (так как у других служб, как оказалось, подобных проблем нет). Осталась лояльной компании. Регулярно звонила в офис, узнавала про статус своей посылки, и вот, наконец, сотрудник пообещал, что уже в первые недели февраля все войдет в привычный режим и прежние сроки доставки возобновятся. Я поверила и сдуру наделала заказов: 4 февраля, 5 февраля и так далее....Вот уже почти конец марта. Ни одной посылки я так и не получила. Когда я в очередной раз перезвонила в службу и спросила, зачем же обещали, на мне просто повесили трубку и больше никто не перезвонил.
Я ничего не хочу писать плохого про эту службу, так как за 2 года работы с ними они меня не подводили. Я понимаю, что у этой компании какие-то личные проблемы с власть предержащими и мне очень жаль, что из-за этого нет больше возможности продолжать размещать у них заказы. Верю в порядочность и ответственность этой компании и в то, что посылки рано или поздно придут. Вопрос только когда. Половина из них уже не актуальны. Сегодня одесситы поснимали куртки. Пока до меня дойдет верхняя одежда, уже в лучшем случае будет апрель (один заказ, лежит на складе в США еще с 3 марта и даже еще не вышел в Украину, а те, что вышли в начале февраля идут уже полтора месяца :( Посылки с подарками своим родным и любимым уже тоже не актуальны. Вот такое получилось авиа.
Лучше бы компания была просто честна со своими клиентами. Сказала бы: "Извините, у нас временные проблемы. Не размещайте заказы несколько недель, месяцев...." Мы бы воспользовались услугами других фирм и вернулись бы к Unitrade, когда заявленные сроки восстановились бы.
Но когда снова обещают, не выполняют, не информируют и вообще кладут на вас трубку - становится совсем печально. Если бы сорвалась связь, менеджер бы обязательно перезвонил, так как знал по каким заказам общается, но этого сделано не было.
Мне жаль, что у компании сложности, понимаю, что все наши звонки и жалобы сотрудникам надоели по самое "не могу", но жаль и себя, жаль, когда с тобой не общаются, несмотря на всю твою лояльность компании в трудные времена. Я ведь все-таки клиент и имею право звонить, когда посылок нет по полтора месяца. Сделала недавно заказ в Англии, посылка пришла за 7 дней. Начиная с февраля висят в Unitrade 4 посылки. Больше заказы размещать не рискну. Увы.
За предыдущие годы работы ставлю компании 5 звезд. Одну звезду снимаю, за все тревоги и ожидания, которые пришлось пережить, за бесконечные звонки в службу и за то, что спустя три месяца проблема никуда не делась и, решение ее, похоже, даже не сдвинулась с места, но при этом компания продолжает принимать заказы у людей.
А еще одну звезду за то, что людям не говорят правду, и я сама вынуждена искать ответы на все свои вопросы и беспокоиться.
Если бы честно сказали, что происходит, посоветовали не размещать пока заказы в связи со временными трудностями, я бы так и осталась клиентом этой компании, помня о хорошем обслуживании все предыдущие годы. Но что-то пошло совсем не так. Особенно в работе с клиентами, в общении с ними и прояснении им того, что происходит.
- Отдаю должное прекрасной работе компании до 2019 года.
- 5 звезд
- 4 авиа посылки идут в Украину уже почти два месяца, но несмотря на это заказы продолжают приниматься, а сроки нарушаться.
- На мне повесили трубку, что уже совсем грустно.