Здравствуйте, ну как и все здесь я делюсь своими впечатлениями об этой организации и о ее из ряда вон плохой работе.
Первый раз в жизни пользуюсь услугами EMS ( выбора не было, из Германии уходило DHL, а тут я понятия не имела, как это действует )
Мои мытарства начались с прохождения моей посылки таможенного контроля в Москве, на это оформление у EMS ушло 2 недели, причем все эти 2 недели я им звонила чуть ли не каждый день узнавала где на данный момент моя посылка, на что мне сотрудники EMS отвечали что она еще на таможне или где то по пути к ним (вообщем не понятно). Через 2 недели в очередной раз позвонив им, я узнала что посылка поступила к ним на распределительный пункт, сказали как только они ее оформят (зарегистрируют)сразу будет направлен курьер. На регистрацию у EMS ушло еще 5 дней, после чего действительно был направлен курьер по указанному адресу. Но как оказалось курьер не смог доставить посылку, как они указали по техническим причинам, при этом они налепили на дверь уведомление, что пытались оставить посылку (при этом ни курьер ни служба доставки даже не попытались связаться со мной). Я соответственно стала звонить по телефону указанному в уведомлении на что девушка (оператор) сообщила мне что мы можем выбрать любой другой день для доставки.(выбрали договорились). Но в назначенный день ко мне ни кто не приехал. Просидев целый день дома, я начала звонит им опять узнавать когда же все таки приедет курьер, на что мне ответили что сегодня ко мне уже ни кто не приедет, давайте оформим доставку на другой день. Ну соответственно как и любой другой нормальный человек стала им объяснять что они уже совсем о...., что так нельзя, на что девушка (операто) бросила трубку ( так несколько раз подряд). Ну вообще тут началось самое веселое. Я попытала узнать хоть какие то номера или адреса, куда можно будет подъехать и забрать посылку самой, на что мне ответили что адрес только один Проспект Вернадского 18, но к сожалению забрать свою посылку там я не смогу, так как она находиться на станции доставки СЕВЕР. На что я попуталась узнать где находиться эта станция север, но к сожалению куда бы я не звонила мне ни кто не смог помочь ни адресом ни телефоном я так и не узнала (это секретная информация в этой организации. Девушки отвечающие по телефону это просто жуть, отвечают одну и туже заученную фразу и бросают трубку). Так я мучалась 3 дня, после чего решила действовать сама.
Первое что я сделала написала им претензию и отправила по всем имеющимся адресам указанным у них на сайте.
Шаг 2 в гугле забила EMS СЕВЕР (север - это отделение, его вы можете узнать позвоним им на общий телефон и уточнив в каком отделении находиться ваша посылка) и фразу не выдает посылку. Там в чате нашла номера телефоном курьеров по разным округам, но как и всегда по северному округу телефона нет, потратив еще на поиски часа 3, я нашла 2 адреса северного отделения.
это Москва. ул Бакукина. д.16 и КЕРАМИЧЕСКИЙ ПРОЕЗ Д.53, КОР.2
Шаг 3 я взяла такси и поехала на Бакукина 16, там оказалось что они переехали. Я рванула на КЕРАМИЧЕСКИЙ ПРОЕЗ Д.53, КОР.2.
И ВОТ Ура!!!!!!!!!!!!!!!!! Я ЕЕ НАШЛА. ПРИЕХАВ ТУДА УВИДЕЛА КАКОЙ БАРДАК И ХАУС ТАМ ЦАРИТ. Долго и слезно просила что бы мне ее наши в куче тех посылок что у них валяются на складе. Пришлось их поуговаривать, что бы они исполнили свои обязанности. После чего один из курьеров нашел мне мою посылку и выдал мне ее. Пи получении я увидела что посылка была ВСКРЫТА, попросила их взвесить ее после чего обнаружилось что не хватает 500 грам. Я попыталась узнать как так получилось и что происходит, на что мне ответили или вы получаете или можете идти .... Получила.
Это последний раз когда я пользуюсь услугами. Единственная возможность улучшить качество работы этой ШАРАГИ - отказаться от их услуг вообще. Все в Ваших руках .