Повторяю свой комментарий на другой отзыв:
Безнаказанность рождает вседозволенность. Напишите по интернету ("общественная приемная") письмо в адрес Президента РФ с описанием ситуации. А если таких писем будут сотни? Рано или поздно снимут с должности паршивого ген. директора EMS (как сняли ген. директора ее головной организации ФГУП "Почта России" как не справившегося с возложенными на него обязанностями), который не только довёл EMS до такого уровня обслуживания клиентов, но и фактически является "автором" такого стиля работы, от которого страдают заплатившие немалые деньги за "срочную" доставку клиенты.
Помогли бы также массовые претензии с требованием о возмещении стоимости доставки (все это прописано - свыше 5-ти дней по Москве считается задержкой), а при отказе (а как правило, последует отказ с абсурдным предложением требовать компенсации от отправителя!) - грамотно составленное заявление в суд.