– горячая линия малоэффективна;
– обратная связь с региональным отделением налажена плохо;
– нет возможности напрямую позвонить сотрудникам компании в моем городе (но плата за разорванное соединение оператором МТС взимается своевременно и в соответствии с действующими тарифами);
– курьер по обыкновению: занят, болен, уволен, при смерти (выберите вариант из предложенных выше на свое усмотрение).
P.S. Мне кажется, с официального сайта стоит убрать громкие лозунги о многолетней клиентоориентированной политике компании. Или сделать их менее громкими и более приближенными к реалиям сегодняшнего дня.