Вот на столько они меня удивили и разозлили, что не смогла не написать. Пытались сделать заказ в Киеве на минеральную воду, нужна была именно конкретная вода, которая не везде есть. Заказ делали с работы на 8 человек 12 упаковок*6=72 бутылки = 1037грн. По этому хотелось знать есть ли такое количество воды у них и учитывая информацию о том, что доставка более двух упаковок воды отдельно оплачивается, то хотелось знать сколько дополнительно нужно будет заплатить. Нужно же было прикинуть сколько будет в итоге стоить 1 бутылка с доставкой. Девушка по телефону сообщила, что она не знает остатков товара, базы у нее нет и озвучила какую то сумму по доставке упаковок. Сказала, что о наличии я смогу узнать только оформив заказ. Я оформила. Мне перезвонили и сказали, что сумма доставки такого количества уже стала больше при конкретном просчете заказа, а та кукла, что на телефоне конкретно считать не обучена. Чего она там сидит не понятно и на какие вопросы призвана отвечать, то же не понятно. И выяснилась еще одна деталь, что наши упаковки ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно упаковывать в пакеты, за которые я должна еще заплатить. В итоге заказ мой стал уже 1232,44грн, т.е. дополнительно 195грн и это при том, что доставка от 800грн бесплатная. Мы специально подгоняли количество бутылок, что бы получились целые упаковки, удобные для доставки. На мои вопросы, зачем упаковывать в пакеты уже упакованною воду, мне сказали тоном автоответчика заученную фразу, что так положено. Но заплатить за это положено нужно нам. И добавили, что вода может быть и не в упаковках. Т.е. возможно они мою воду распакуют из упаковок и запакуют в свои платные пакеты. Я писала им вопрос на службу поддержки, где мне ответили те ми же заученными фразами. Про пакеты, что они просто необходимы для доставки воды упаковками. Про то, что заказ мой не большой и не достоин переговоров об изменении правил по пакетам. А про то, на какие вопросы должна отвечать девушка по телефону, вообще не посчитали нужным объяснять. В общем мой заказ так и не состоялся. Впервые встречаю такое отношение в интернет магазине. Обычно интернет магазины проявляют гибкость. Воду для себя нашла дешевле, чем у них на сайте (без учета доставки) в одном магазине в Киеве. Магазин не рекомендую. Посмотрела положительные отзывы про Продуктофф на этом сайте и подумала, что это пишет хозяин этого гениального предприятия или его сотрудники-автоответчики. Уж больно они похоже написаны, кроме некоторых.
- Для себя плюсов не успела обнаружить. Сбили меня, так сказать еще "на взлете".
- Совковый подход к клиентам. Как в кино Дежавю "Тефтель с рисом, котлета с картошкой и менять нельзя".