Новых клиентов первые 3 месяца техподдержка 1С-Рарус качественно и квалифицировано консультирует, но потом как будто рубильник переключают - линия консультаций соединяет СОВСЕМ с другими консультантами - мягко говоря, с ОЧЕНЬ ПОВЕРХНОСТНЫМИ ЗНАНИЯМИ программного продукта. Иногда, даже такое впечатление создавалось, что это не консультант 1С-Рарус меня консультирует, а я его обучаю! Вот самый элементарный пример - после очередного обновления перестал закрываться месяц - все красное с "лохматого" года. Звоню на ЛК 1С-Рарус. Консультантка подключилась, смотрела, смотрела на "колесико", которое все крутится, крутится, а месяц не закрывается! Говорит -ДА, ЭТО ОШИБКА РЕЛИЗА! Данный вопрос не в компетенции линии консультаций, обращайтесь в 1С! Разумеется, если ошибка, то не в компетенции, кто же будет спорить! Говорю ей - составьте обращение. Она составила, отправила. Ждем ответа. 3 месяца прошло. Я сижу без себестоимости. Ужас!
Потом программист (посторонний) настройки платно делал. Сделал. Я и решила спросить - исправили ли 1С ту ошибку, когда в релизе месяц не закрывался. Он говорит - КАКУЮ ОШИБКУ? Нет такой ошибки. Покажите. Показываю, он СРАЗУ залез в журнал, снял ограничение периода, ВЫСТАВИЛ сортировку по дате и показал мне документ датой 15 сентября 0001 года. МНЕ ВСЕ СРАЗУ СТАЛО ПОНЯТНО! По ошибке дату не ту поставила, вот 1С-ка и закрывает периоды начиная с сентября 1 года нашей эры. Мы с ним пощелкали - 1С-ка молодец, уже лет 500 закрыла, еще 1500 лет осталось. Скажите, почему "консультантка" из Раруса этого не сделала, 3 месяца назад? Потому, что она НЕ ЗНАЕТ ПРОГРАММУ, ПО КОТОРОЙ КОНСУЛЬТИРУЕТ. НЕ ЗНАЕТ ЛОГИКУ ПРОГРАММЫ. НЕ ЗНАЕТ ОШИБОК, КОТОРЫЕ ЕСТЬ В ПРОГРАММЕ.
Короче, максимум, чем может помочь - это показать, как внести контрагента и как внести новую номенклатуру.
Таких примеров КУЧА, когда от "консультантки" Раруса ошибка, а на самом деле надо, например, галочку снять или поставить.
Линия контроля качества Раруса - фикция, вежливые молодые девочки, которые повторяют заученные фразы по читальнику, который им написали. Одни и те же. И ничего не меняется. И сделать они ничего не могут, и повлиять ни на, что не могут.
Руководитель линии консультаций -очень странная позиция, на приведенный пример сказал, что по его мнению, меня правильно и качественно проконсультировали.
После очередной проблемы написала с сайта руководителю Раруса - НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. Значит, рыба гниет с головы.
Но, забыла сказать, что в ответ на все жалобы мне предлагали воспользоваться их платной службой. Но, что то доверия это предложение не вызвало - время решения проблемы зависит от компетенции консультанта, а обучать их и еще им же за это платить поминутно я не была готова.
Закончилось тем, что Рарус мне по телефону сообщил, что договор на ИТС продлевать со мной не будет, т. к. в их линии консультаций отсутствуют компетентные специалисты.
И это компания, которая в ТОП -10 партнеров 1с!
Я уже нашла другого, посмотрим, как он будет работать.