Елена, добрый день.
Передал жалобу в подразделения, которые занимаются УПП, но без детальной информации решить вопрос вряд ли получится.
Оставьте, пожалуйста, на my.rarus.ru/quality/ Вашу контактную информацию для нашей Службы качества. Они свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо за обращение.