«ESTETICA» - негативный отзыв клиента/сотрудника Елена

Приобрели диван Домино в салоне Твой Дом (договор 902 ТД). Поставку задержали на месяц. Диван привезли, установили и мы обратили внимание, что все подушки стоят вверх молниями - очень не красиво. А перевернуть их не получается, они не становятся, так сшиты. Но ничего страшного, мы же купили диван у ОЧЕНЬ серьезного производителя, как казалось, позвонили в Эстетику. Я общалась с менеджером Антоном. И тут то началась проблема. После неоднократных просьб приехать и удостовериться в явном браке, нас убеждали, что все нам кажется, но благодаря нашей настойчивости наконец приехал представитель-специалист ( Губарев Алексей) и увидев явный брак, уже с его точки зрения, забрал чехлы от подушек, сделал фото. Никто после не беспокоил меня достаточно долгое время, пока я сама не забеспокоилась о судьбе хоть и бракованных подушек (не оформляются никакие документы или акты). Мы выбрали далеко не самый дешевый вариант обивки. Приходилось повышать голос и нервничать постоянно. Не об этом конечно думаешь заказывая совсем не дешевую мебель в Эстетике. Наконец все разрешилось, мне позвонил Антон и как мне показалось гордо заявил, что мои подушки полностью соответствуют их чертежам! И, что теперь нам делать с их соответствием? На этот вопрос он ответил, что не знает, что нам делать и в ближайшее время нам вернут наши бракованные подушки. Я пригласила его лично удостоверится в браке- подушки не стоят как положено на диване, но с его слов он очень занят и снова приедет тот же специалист, чтобы вернуть мои подушки. Несчастный "специалист" с порога заявил, что он выступает только в качестве курьера и все вопросы к Антону, он прекрасно видит, что это брак, но он только курьер. А сам Антон пока полностью устранился от нашей проблемы. Видимо чужие проблемы его мало волнуют не смотря на занимаемую должность. Печально. Никому не посоветую эту компанию. Ошибаются все, но как решают проблему-это важно, тут ее решают крайне не профессионально.