То есть Вы хотите опровергнуть мои слова и сказать, что порог рекламаций должен быть больше 5%, и что ваша компания должна доводить своих клиентов до негативного отзыва в интернете?
И судя по тому, что вы пишете о том что негативные отзывы это нормально Вы не стремитесь к тому что бы их было меньше.
Не вам сущить, что я знаю, а что нет) такая фраза вообще слегка оскорбительна для меня, но я не буду опускаться на Ваш уровень и переходить на личности. Пусть это еще раз охарактерезует Вас как руководителя, который может оскорбить простого наблюдателя на весь и-нет!
Что же тогда Вы говорите тет а тет клиенту?
Сколько г-на можете вылить на клиента?
Который прав и Вы как директор, и личо ответственное, должны быть на стороне клиента. Потому что он платит Вам и обеспечивает Вас средствами к существованию.