Являюсь клиентом Дженсера на Лобачевского с 2008, с момента покупки там же авто.
Прошло много времени и контактов с этой фирмой.Каждый раз при контакте что нибудь да
удивляло.Накопилось порядком.
Началось вообще весело.Получив авто( тогда еще в старом корпусе), сразу отправились в ГАИ.
По дороге туда были потеряны ДВА декоративных колпака. Вернувшись в салон , мы предъявили претензии на
этот счет. Первая реакция быпа - Вы сами у себя украли эти колпаки,или сняли специально чтобы НАГРЕТЬ
руки на нас( почти дословно).В процессе разговора на повышенных тонах,подключился кто то из администрации, и повел нас с ОБХОД КЛИЕНТОВ, СТОРОНОЙ( чтобы не спугнуть присутствующих) в дальнюю комнату, где пытался нам доказать, что именно мы виноваты! Видя нашу неуступчивость, смилостивился и разрешил написать заявление.
Далее , после многочисленных напоминаний, где-то через пару месяцев выдали все же другие
колпаки, забрав старые( эти действительно сидели крепко, но на всякий случай прикрепил их).
В целом с годами вырисовывается такая картина!
Раньше ВООБЩЕ не пускали в зону ремонта для контроля.
Потом стали пускать, но мастера пытались действовать на психику -Не смотрите, мешаете.
Вы все равно в это ничего не понимаете и т.д. и т. п.Сейчас это реже , но имеет место.
Несколько раз ( три) пытались получить деньги за ранее сделанные работы( совсем недавно)
или якобы сделанные.При просьбе поднять документы предыдущего ремонта или ТО, делали это
неохотно, но потом все таки соглашались, что это было,и сумма ремонта уменьшалась.
Иногда , даже после специального напоминания о снятых деталях в багажнике,забывали ( возможно) туда их положить.Так блок фары( после ремонта бампера), не только не положили, но и тянули три дня с возвратом!
Т.Е. может они его и не меняли!
На одном из плановых ТО, после осмотра авто , выставили список неисправностей( сверх
плановых, на сумму , превышавшую в два раз стоимость ТО.И главное , половину этого списка
составляли работы , которые не проверишь даже визуально.Даже включили отсутствие ГАЙКИ
на крепеже заднего бампера( на мое замечание - Я у вас покупал машину и ни разу задний
бампер не ремонтировал - промолчали , но из сметы позицию убрали!)
Еще многое по мелочам, но к этому нужно быть готовым.
Как и к тому , что высокий нормо-час приводит к потерям денег при ремонте. Так осенью,при поврежденных крыле и бампере, я получил почти половину того ( в страховой) что уплатил здесь за ремонт.При проверке выяснилось - именно нормо-час всему виной! Не считая мелочей!
И все это при моей бюджетной машинке! Даже страшно подумать , что там с дорогими
моделями и авто блондинок( да иногда и просто женщин)!
Это информация к размышлению!