«R-Style» - отзыв клиента/сотрудника Сергей

  • Категория:

    Услуги

  • Адрес:

    Россия, Санкт-Петербург

  • Сайт:

Вы представитель компании?
Добавить отзыв
Отзыв о компании

ДОПОЛНЕНИЕ!!!!!!!!

Считаю правильным дополнить свой отзыв финалом.

Если коротко:

спустя несколько часов после размещения моего отзыва в интернете, руководство РСС само вышло со мной на связь и согласовало действия по восстановлению целостности корпуса ноутбука за свой (РСС) счет . Т.к. нужной корпусной детали в наличии не оказалось, РСС доставлял ее ровно месяц (о сроке доставки "от 30 дней" я был изначально предупрежден и согласен). На время ожидания детали РСС минимизировал дефект корпуса временным креплением (клеевого типа) и 01.09 выдал ноутбук в пользование без закрытия заказ-наряда. А 05.10, по факту прихода корпусной детали, была произведена ее замена. Таким образом, моя претензия по целостности корпуса теперь РЕШЕНА!

Кому интересно детальнее:

самое первое, что стоит отметить, - реакция на мой отзыв в интернете была ОЧЕНЬ скорой! (ночью отзыв - утром звонок от "руководителя департамента RSS" Данилова Алексея). Хочется сказать даже, что я до сих пор не могу понять алгоритм мониторинга удовлетворенности клиентов РСС. Т.е. когда я жалуюсь в пункте РСС (книга отзывов, две письменных претензии), на это руководство не реагирует!!! (я ж даже выждал время для его реакции, 3-4 дня). А как только выложил отзыв на отзовиках интернета - моментальная обратная связь и желание решить мою проблему! УДИВИТЕЛЬНАЯ схема!!! ))) (имея все возможности, в т.ч. желание клиента, решать вопросы "не вынося сор из избы", не пользоваться ими, а "отлавливать" отзывы и другие последствия уже за пределами своей организации! ЧУМА-СХЕМА ))) Маркетинговое НОУ-ХАУ )))

Касаемо самого звонка: Данилов Алексей, поблагодарив за мой отзыв, который он увидел в интернете, уверил меня что в ближайшее время выяснит все детали по сложившейся ситуации, после чего свяжется со мной. На следующий день я принял от него звонок с разъяснениями и предложением дальнейшего решения моей претензии. Если кратко, то: нашли виновного сотрудника (под увольнение), а касаемо восстановления целостности корпуса ноутбука предложил заменить поврежденную деталь (нижняя часть корпуса) за счет РСС. Но т.к. данной детали не было в наличии, ее нужно было ожидать (озвучили - "месяц, возможно чуть больше"). На время ожидания целостность корпуса ноутбука восстановили временным соединением (клееподобным). 1 сентября выдали ноутбук для пользования не закрывая открытый заказ-наряд, 5 октября заменили корпусную деталь (по факту прихода детали). Вопрос целостности корпуса РЕШЕН!

ВАЖНО:

Мой последний отзыв не преследует оправдательных или обвинительных целей и составлен сугубо из соображений объективности. Мол, нашел время написать как испортили - должен найди время написать и как восстановили!

Ни в коем случае не оправдываю РСС (мной и заказчиком было затрачено колоссальное количество времени и нервов, к тому же, у ноутбука впоследствии проявилась невыявленная ранее результатами диагностики РСС неисправность дискретной видеокарты), но СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ ОТМЕЧУ СЛЕДУЮЩЕЕ: за все время общения с представителями РСС (Алексей Данилов, Павел Невский) после появления моего отзыва в интернете Я НИ РАЗУ НЕ УСЛЫШАЛ от них УСЛОВИЙ ИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБ О дальнейшем УДАЛЕНИИ ОТЗЫВА или его корректировки в лучшую сторону! По факту восстановления целостности корпуса ноутбука мне даже пришлось самому спросить (у Павла Невского) "как мне теперь быть с отзывом", на что получил ответ "как хотите..., можете написать новый или дополнить старый". В связи с чем хочу резюмировать главное: В САМИХ ПУНКТАХ «РСС» ПРОБЛЕМ НЕМАЛО, НО СОВЕСТЬ У РУКОВОДСТВА ЕСТЬ!!!

P.S. касаемо места, где производится ремонт - Отрадное (в первом отзыве я ошибся, написав "Одинцово")

Реклама
Удалить отзыв на этом сайте и других отзовиках Отправить заявку
Новые компании
  1. FINTECH DYNAMIC SOLUTIONS
  2. fdsllc.co
  3. ООО ВГР принт

    Уфа, Россия

  4. grand-garant.ru/

    Москва, Россия

  5. Fightwear

    Москва, Россия

  6. t.me/pochemytakkrasivo
  7. AlfaRobot Education

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

  8. ТОО БатысМассив

    Актобе (Актюбинск), Казахстан

  9. Optio

    Москва, Россия

  10. Acropolium

    Чернигов, Украина

компании по городам
  1. Москва (Россия)

    138353 компаний

  2. Киев (Украина)

    8531 компаний

  3. Санкт-Петербург (Россия)

    7392 компаний

  4. Екатеринбург (Россия)

    2041 компаний

  5. Мытищи (Россия)

    1544 компаний

  6. Харьков (Украина)

    1352 компаний

  7. Подольск (Россия)

    1312 компаний

  8. Одесса (Украина)

    1311 компаний

  9. Химки (Россия)

    1308 компаний

  10. Нижний Новгород (Россия)

    1265 компаний

Новые отзывы
  • Отзыв: Предложили мне онлайн работу, я решила попробовать 3 дня я заработала, где делала переводы своих денег и выводила от туда деньги, на 4й день их запросы очень выпросли, я вложила

  • Отзыв: Обходите стороной продавца. низкие цены продавца что подкупило, но в итоге я попался на это и не рекомендую на это вестись. Заказывал принтер у Вадима интерьерный Audley уже больше года

    Минусы: заманивает низкими ценами

    Плюсы: их нет

  • Отзыв: Приняли заказ,а через четыре дня написали такого товара нет в наличии... Му...ки

    Минусы: Фантазеры

    Плюсы: Нет

  • Отзыв: Администратор магазина на Старовокзальной хамка. На вопрос где цена на товар отвечает не знаю. Ценники и товар лежит как попало, что невозможно разобраться где какой товар и сколько он стоит,

    Минусы: Администратор

    Плюсы: Продавцы очень любезные и приятные, всегда помогут, подскажут и посоветуют.

  • Отзыв: Магазин м. Південне, Харківського району. Пятниця, вечір. Хочу купить потрібний мені товар. Все в наявності, все добре. Іду оплачувати на вільну касу. І тут якісь дива. Спочатку чекаю поки оформлять

  • Отзыв: Не пополнили счет! Деньги списаны с карты , но так и не поступили на личный счетВложение:IMG_6845.jpeg

    Минусы: 3 дня не могли дать внятного ответа , потом сказали что якобы я выбрала не тот банк, поэтому вернуть ничего не смогут! При том, что банк был выбран верный

    Плюсы: Их нет