В 2013г. после года эксплуатации кондиционера, купленного у нас и смонтированного нами, мы приехали к Вам для сервисного обслуживания оборудования. После проведённого осмотра было обнаружено, что вентилятор внутреннего блока очень сильно загрязнён, лопасти вентилятора забиты пылью и грязью, что, как правило, бывает, когда за кондиционером нет должного ухода, со стороны заказчика, не моются фильтры внутреннего блока, это нужно делать самостоятельно раз в 1-3 недели, в зависимости от частоты использования оборудования и состояния помещения. Вам разобрали внутренний блок и помыли вентилятор, газа в системе было достаточно, поэтому оборудование заправлять не стали, то, что они были с "авоськой" Вам почему-то показалось, инструмент был в ящике, и до метро они удалиться не могли, бригада была на автомобиле, зачем выдумывать, или реально Вам показалось. За эту работу мы с Вас взяли деньги, это естественно, так как чистка и мойка кондиционера не относится к гарантийным бесплатным работам. Вам же автомобиль на мойке не моют бесплатно в течение гарантийного срока. В марте 2014 года Вы к нам повторно обратились, оставили заявку на сервисное обслуживание кондиционера. Я нашёл Вашу старую заявку в журнале сервисных работ за 2013 г. для того, чтобы посмотреть какие работы были тогда проведены. Так как в прошлом году мы чистили внутренний блок, я предположил, что в этом году нам опять, скорее всего, придётся его чистить, как правило, так и бывает, если он тогда за год так покрылся грязью, то сейчас будет, скорее всего, то же самое. Я Вам рассказал от том, какие работы будут проведены, а именно, что мы сначала осмотрим оборудование, и, если внутренний блок будет загрязнён, нам нужно будет его помыть, а потом уже замерить давление и заправить, если будет обнаружена нехватка газа, так как только на чистом оборудовании мы сможем определить давление газа и нормальную работу кондиционера, при этом заправка кондиционера была бы, естественно, бесплатной. Гарантия на монтаж нашего оборудования у нас 3 года, следовательно, и заправка оборудования проводится бесплатно в течение 3 лет, никто с Вас деньги за заправку не требовал, зачем опять выдумывать. На чистку Вас тоже никто не разводил и насильно её не навязывал, можно было и не чистить, если Вы не хотели, Ваш кондиционер, Ваша квартира, и Вам пользоваться, пусть будет грязный, тем более, что Компания с этих работ ничего не зарабатывает, и менеджер, который с вами работает и принимает заявку и тратит время на общение с Вами, тоже. Эти работы проводятся, только потому, что мы несём ответственность за оборудование, которое мы продали и установили, и хотим, что бы оно работало долго и надёжно. Вы же, когда я Вам рассказал о работах, которые возможно будут проводиться, просто бросили трубку, отказавшись от сервисного обслуживания, на что-то обидевшись.
Старший менеджер Никита.