17 августа 2009 года я отправился по делам в Брюссель рейсом Санкт-Петербург – Копенгаген – Брюссель авиакомпании SAS («Скандинавские авиалинии»). При прилете в Брюссель выяснилось, что багаж всех пассажиров рейса Санкт-Петербург – Копенгаген - Брюссель, в том числе и мой багаж, не был доставлен в Брюссель. В специальной службе аэропорта был составлен «протокол розыска» багажа и оставлен адрес отеля в Брюсселе. Багаж был доставлен в Брюссель следующим рейсом (спустя несколько часов). Однако вопреки обещаниям, что багаж будет доставлен сразу после прилета самолета ни ночью, ни с 8.00 до 9.00 часов утра (как было обещано звонившими в отель специалистами) багаж доставлен не был.
В соответствии с правилами перевозки пассажиров и багажа мною был сдан в багаж чемодан, в котором находились все имеющиеся при мне предметы, за исключением небольшой сумки с документами, видеокамерой и мобильным телефоном.
На 18 августа у меня была назначена встреча в голландском городе для проведения съемок телепрограммы по заказу салона цветов и подарков. В Багаже находились штатив для видеокамеры, микрофон, оптика, аккумуляторы, печатные и электронные материалы, которые понадобились бы мне при проведении съемок.
Съемки были заранее назначены на 14.00 18 августа. В 10.30 утра, все еще не получив багаж, я решил отправиться на прогулку по Брюсселю и его окрестностям, так как проведение видеосъемки оказалось невозможным. По возвращении в отель (около 18.00) мне сообщил администратор отеля, что мой багаж доставлен и находится в камере хранения. Никаких извинений от стороны, нарушившей условия перевозки багажа не последовало. Таким образом, я находился без необходимых мне вещей (включая предметы личной гигиены, медикаменты, одежду, аксессуары для проведения видеосъемок и т.п.) более суток.
В результате того, что было невозможно провести съемки, я не выполнил условия заключенного договора на изготовление видеоматериалов и мне был нанесен материальный ущерб в сумме 25.000 рублей. Я уже не говорю о моральном ущербе, так как отсутствовали необходимые мне вещи (начиная от зубной пасты и зубной щетки, медикаментов и заканчивая одеждой, которая соответствовала бы погоде в Брюсселе – 18 августа температура в Брюсселе поднялась до 30 градусов тепла, а при отправлении из Санкт-Петербурга в городе была температура около 18 градусов тепла), приобрести которые в 19 часов в Брюсселе не представлялось возможным. Со стороны авиакомпании небыли принесены ни извинения, ни какая-либо компенсация морального вреда, хотя бы в виде прикрепленного к багажу листка с извинениями.
Представительство авиакомпании SAS после обращения к ним о возмещении в досудебном порядке нанесенного мне ущерба, лишь прислала запоздалые извинения и повторила свои настойчивые и неуместные просьбы – прислать чеки на сделанные покупки – они якобы будут оплачены. Кстати, о штрафе в размере смехотворной суммы (около 600 рублей) авиакомпания разговор не ведет.
Сергей, Благовещенск