В любой турфирме есть довольные и недовольные поездкой.Настораживает форма ответа сотрудника фирмы,если после поездки возникнут претензии вам могут ответить,что что то не так поняли вообще гиды у них лучшие и поездки и у них диплом даже есть.Проще былобы выразить сожаление по этому поводу,указать,что это было давно и больше такое не повторялось,а не указывать автору,что он какой-то ненормальный.На месте будущих туристов я бы по этому поводу задумался.
-