Уважаемый клиент, большое спасибо за критический отзыв, ваше мнение помогает нам становиться лучше.
По вашей жалобе к сотруднице …(нужны ФИО) непременно будут приняты меры. Пожалуйста, сообщите ваши контакты или номера заказов, чтобы мы могли исправить ситуацию и предупредить подобное поведение со стороны сотрудников в будущем.