Уважаемый Олег Михайлович!
Указанный Вами в отзыве факт действительно имел место. Но, как известно, «черт скрывается в деталях». А детали в следующем: Ваш автомобиль MITSUBISHI CARISMA 2000 года выпуска на момент обращения к нам 30.03.2014 имел пробег более 300 000 км. Ресурс предельный даже для такой замечательной марки как MITSUBISHI. Что косвенно подтверждается перечнем запрошенных Вами работ: замена сцепления, замена ремня ГРМ, замена переднего сальника коленвала, замена прокладки клапанной крышки, замена масла МКПП, замена задних амортизаторов. И выявленных в процессе ремонта неисправностей помпы, генератора и электропроводки мотора отопителя. Всё это свидетельствует о том, что указанный автомобиль обслуживался от случая к случаю и, вероятно, собственными силами. Об этом же свидетельствовало состояние подвески и других узлов и агрегатов. К сожалению, при проведении работ на подобных автомобилях часто случаются неожиданности, предсказать которые весьма затруднительно. Так произошло и в описанном Вами случае. При снятии МКПП произошло частичное разрушение трипоида – выпали иголки одного из подшипников при сохранении стопорных колец на своих местах (!). Подобная поломка указывает на предельную выработку деталей узла. Предвосхитить или спрогнозировать такую неисправность не представляется возможным даже при самом бережном отношении к узлам и деталям. Поскольку на момент проведения заявленных работ видимых признаков разрушения указанного узла не было, мы закончили ремонт и выдали Вам автомобиль 04.04.2014. Значительная часть из 5 дней, что автомобиль находился у нас, была затрачена на устранение вновь выявленных неисправностей: замена помпы, ремонт генератора, ремонт проводки. После Вашего возвращения к нам с жалобами на повышенную вибрацию (на скоростях выше 60 км/ч), мы провели диагностику неисправности, заказали запчасти и провели все необходимые работы по ее устранению. Автомобиль в конечном итоге мы отдали Вам 06.04.2014. Обращаю внимание, что Ваши ссылки на «не особо сложный ремонт», «нарушена технология проведения работ», «бодяга, которая продолжалась ровно неделю» не соответствуют действительности. Основное время, которое автомобиль находился у нас в ремонте, было затрачено на устранение вновь выявленных неисправностей, не связанных с причиной Вашего первоначального обращения и данного отзыва.
Несмотря на отсутствие явных причин утверждать, что разрушение трипоида явилось результатом действий наших сотрудников, работы по устранению этой неисправности были произведены нами бесплатно и в максимально короткие сроки. Тем не менее, я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Мы провели служебное расследование и сделали выводы из случившегося.
Так же приношу извинения за излишне эмоциональный ответ одного из наших сотрудников. Частные мнения сотрудников организации могут не совпадать с официальным мнением организации. Мы не поддерживаем подобные ответы на отклики о нашей работе.
С уважением, Олефир А.В., Генеральный директор ТЦ «ЗАХАРОВО».