Уважаемая Елена Александровна!
Еще раз примите мои искренние извинения за доставленные Вам неудобства вызванные непрофессионализмом и невнимательностью отдельных сотрудников техцентра.
По фактам, изложенным в вашем обращении, мы провели служебное расследование.
По результатам расследования мастер-приемщик, который общался с Вами 9 августа, наказан.
К сожалению, указанный сотрудник не проявил достаточного внимания и терпения при общении с Вами – Вы не представились, он не уточнил, с кем общается, не смог найти необходимые слова, чтобы Вы его правильно поняли.
Обращаю Ваше внимание, что в силу различных причин мы не всегда имеем на складе исчерпывающий набор расходных материалов на все марки автомобилей, которые обслуживаются у нас. Тем не менее, по запросу клиентов мы готовы обеспечить наличие необходимых для технического обслуживания автомобиля материалов в течение 1-2 рабочих дней.
Для этого достаточно позвонить и записаться на обслуживание за 2-3 дня до даты планируемого посещения техцентра. В таком случае необходимо аккуратно передать информацию об авто (VIN-номер, год выпуска и тп) сотруднику техцентра. Приезжать лично, как правило, не требуется.
Если же Вы являетесь постоянным клиентом, достаточно сообщить об этом менеджеру, а так же сообщить государственный номер авто и его марку. Менеджер найдет автомобиль в базе и оперативно сообщит о наличии необходимых расходных материалов, запишет на обслуживание и подготовит материалы к Вашему приезду.
Сожалею, что в описанном Вами случае это не сработало.
С целью сгладить сложившуюся ситуацию Вам была предложена компенсация, от которой Вы отказались.
Мы уважаем Ваше мнение, хотя до конца не разделяем его.
Сожалеем о случившемся и желаем Вам удачи!
Олефир А.В., Генеральный директор ТЦ Захарово