Сергей, добрый день!
Вы правы, осматривать битое стекло бессмысленная трата Вашего и нашего времени, а вот получение юридически полноценного основания для приобретения автостекла в виде заказ-наряда с Вашей подписью, нам необходимо по регламенту СК.
Далее, чтобы написать отказ от обслуживания в нашей организации, Вам необходимо как минимум иметь направление на ремонт от СК.
К сожалению, ни первого, ни второго мы в настоящий момент не имеем. Телефонный разговор — слабое основание для покупки дорогостоящей детали, что я и пытался Вам донести в телефонном разговоре.
С уважением, Сергей Александрович.