Добрый день, Оксана. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление от работы в нашей компании. Со своей стороны дадим пояснение в некоторых моментах, по которым, вероятно, возникло недопонимание:
- возможно не все коллеги делятся суммами своих заработных плат. За 200 часов у оператора только оклад составит 30000 рублей, а помимо этого премия за проекты начисляется на каждый час, при условии достижения хотя бы 70-80% от плана. Средняя заработная плата для сотрудников с полным графиком от 150 часов, как раз на уровне 30-35 тысяч, с учетом грейдов, премии и различных надбавок и акций.
- РГ требуют часы и КПД - действительно так, ведь в этом и состоит наша работа, достигать необходимого результата и на этом же завязана мотивация всех сотрудников, в т.ч. операторов и руководителей.
- И, действительно, статистика корректируется автоматически в случае, если изначально системой (кусиком) посчитано больше или меньше часов (например, когда специалист какое-то время не принимал звонки, неверно залогинившись). У нас нет цели сократить количество часов, выработанных оператором.
- демотивация за фроды, действительно, есть, но только за неотработанные. Фрод — это обман клиента, которые наносит материальный ущерб, как самому клиенту, так и заказчику.
- конкурсы это лишь дополнительный бонус, а не способ заработка, поэтому и призовой фонд символический.
Если у Вас остались вопросы, то напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected].
