Просто сп****ли деньги и не особо торопятся возвращать!
Ситуация такая: сделал заказ на ~5800. Через 3-5 минут мне перезвонили из заведения и сказали что у них нет этой позиции, сказали что они и поставили её на блок и я, по идее, не смог бы сделать заказ этой позиции. Получается какой-то баг у GLOVO. Попросили отменить заказ. Я спросил у заведения, могут ли они сами отменить заказа, но они сказали что не могут. Я сам отменил заказ в приложении, и оказалось, что мне вернётся всего 5120! Остальные ~700 тг. - это доставка + чаевые курьеру НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ. Написал в поддержку. Там мне заявили что у компании такая политика, то есть, если уже назначен курьер, то за доставку (+ чаевые) деньги не возвращаются, ибо курьер уже мог полпути проехать. Я, в принципе, с этим согласен (просто поставил себя на место курьера). Но вот вопрос... А получил ли эти деньги курьер?! Но всё равно ЭТО не мои проблемы! Причём неважно кто виноват, заведение - если они не удосужились проверить наличие продуктов, или это баг GLOVO - когда блоки на определённые позиции не срабатывают.
Так же через поддержку мне сообщили, что в таких случаях надо писать им и они сами отменят заказ и вся сумма должна вернутся мне на карту. Но ГДЕ про это написано?! Ответ: НИГДЕ! Как я понял (ИМХО), в этом случае, деньги за доставку спишут с ресторана. Получается, что заведение вело меня в заблуждение, ведь таким образом они не несут потери! Я поделился этим мнением с поддержкой. Они сказали что это не так (ага, вы не понимаете, это другое...), просто в таких случаях надо было написать им... Опять же, как бы я об ЭТОМ узнал?! Да уже и бог с ней с этой разницей в 700-750 тг. Просто уже сделайте возврат основной суммы за заказ!
Сейчас на дворе уже 17 ноября, то есть с момента отмены заказа прошло уже больше ДВУХ недель. Деньги до сих пор НЕ ВЕРНУЛИ!!! Сроки возврата они указывают от 1 до 10 дней и естественно, это зависит от банка... Это не мы, это всё банк виноват! Опять же, НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ! К сведению, я заказывал товары из США и Европы, оплачивал нашей картой и если оказывалось что товара нет, причём не сразу, а через 2-3 дня, то деньги возвращались практически сразу! Банк конечно играет свою роль, но мне кажется, что тут больше проблем у GLOVO.
К слову, поддержка не всегда реагирует, приходится писать по 2-3 разу с возгласами Ау?! причём капсом...
Кстати, буквально за месяц до этого случая, у меня был заказ который не доставили, причём из того же заведения. Время было позднее, телефон перешёл на беззвучный и я лёг спать. Утром увидел пропущенные звонки и что ВСЯ сумма была возвращена, причём судя по меткам времени в приложении банка, её вернули через 1-2 часа после заказа. Получается что если заказ отменяется системой, то деньги возвращаются сразу, а если пользователь сам отменил заказ - ждите от 2-3 дней до бесконечности... )
А теперь данные для GLOVO. Номер заказа ALX1T9MTE, 31 Октября 2022 22:52, Сумма к возврату: 5210 тг.
Жду свои БАБКИ назад!
P.S. Если бы можно было поставить 0 звёзд, то поставил бы незамедлительно!
Ноль! Просто НОЛЬ!
Полно и везде...
Чаты с поддержкой удаляются, причём не важно решена проблема или нет, так что нужно делать скриншоты с экрана (а не все это умеют делать), чтобы было хоть какое-то доказательство переписки и что там тебе что-то сказали.
Курьеры возят еду максимально небрежно, плюс они зачастую грубые и недовольные.