Очень расстроила и возмутила ситуация.
25.10.21 муж оформил заказ 492503 на доставку воды 26.10 С 19:00 до 21:00. Воду нам не привезли. Около 22:00 муж сам позвонил менеджеру, и ему ответили, что курьер подскользнулся, ударился и скорость его работы снизилась, сказали что воду доставят ближе к 23:00. Но так никто и не приехал. После 23:00 звонили с кол центра, но мы уже легли спать.
27.10.21 утро муж позвонил менеджеру и попросил, чтобы воду доставили в утреннее или дневное время, на что ему ответили, что доставку автоматически поставили с 19:00 до 21:00 (хотя нам это время было не удобно, но никого это уже не волновало). Курьер приехал в 19:08, нас не было дома, сказали что сможем принять доставек только через 30 минут, на что курьер ответил: хорошо, что-нибудь придумаем. В 20:00 позвонил менеджер и сказал, что доставки уже не будет, и её опять перенесут на следующий день.
Да, ситуация с травмой водителя - форс-мажор. Но возмущает то, что мы просили привезти воду 27.10 в дневное время, и компания могла бы пойти на встречу, чтобы компенсировать неудобства. Но в итоге и 27.10 мы остались без воды. У нас маленькие дети, и эта ситуация доставила много неудобств.
Клиентоориентированность на нуле. Мы, между прочим, уже несколько лет пользуемся услугами компании, а в итоге кроме извинений менеджера ничего, ни воды, ни компенсации.
Качество воды хорошее