Компания Окна комфорта полтора месяца не может установить простое пластиковое окно.
Договор заключен 28 августа, номер 80-460-0285. Сегодня, 8 октября, вопрос с установкой окна все еще не решен.
1. Задержали доставку пластикового окна VEKA - якобы из-за задержки на производстве (предварительная дата доставки была 8 сентября).
2. Звонят монтажники как ни в чем не бывало. Рассказываю им, что окно еще даже не доставлено - не понимают, настаивают: а может мы всё-таки приедем?
3. Сообщила об этом в компанию Окна комфорта, попросила наладить свои внутренние коммуникации. При этом оператор на том конце никак не могла найти мой номер договора по номеру телефона.
4. Привозят бракованное окно - с треснутой рамой створки. Причем, трещине соответствует порез на защитной пленке - значит, виновата доставка. И не мудрено: окно привезли вообще без какой-либо упаковки и в таком виде ставили на землю, на грязь, а защитная пленка вообще местами была уже надорвана. И это - не считая всех других мелких потертостей (якобы на производстве)
5. Увозят створку и обещают привезти новую. К назначенной дате не успевают и откладывают доставку во второй раз.
6. В день предполагаемого и отложенного монтажа вижу утром на телефоне 20 пропущенных вызовов. Перезваниваю - это монтажники, обиженно мне рассказывают, что сегодня будто бы монтаж, на что я снова объясняю им, что монтировать еще нечего, что компания Окна комфорта еще не полностью доставила окно.
7. Звоню в компанию Окна комфорта (номер договора по номеру телефона на этот раз нашли) и пытаюсь снова до них донести, чтобы они наладили свои внутренние коммуникации и предупреждали своих монтажников о своих задержках. Звоню даже несколько раз в надежде, что переведут на руководство или отдел контроля качества (которого, видимо, нет), но переводят только на службу сервиса, и оставляю отзыв на сайте такого содержания.
8. Звонит менеджер-замерщик и весело справляется о том, как прошла установка окна. Вот только она еще не прошла, да и устанавливать все еще нечего)) Даже он не в курсе что там у них происходит внутри компании.
9. Наконец-то приезжает нормальная створка пластикового окна. Причем, на этот раз она уже упакована в пупырку!
10. Приезжают монтажники и устанавливают окно, а отлив устанавливают так, что после первого дождя на отливе образовалась лужа, а герметик по краям не просыхает неделю из-за этой самой лужи, которую пришлось вытирать вручную. Моя мать - инженер-строитель, сказала мне, что в этом случае вода постепенно будет сочиться в квартиру через щели и под окном вырастет грибок и отойдут обои, так что надо обязательно переделывать.
11. Звоню в компанию Окна комфорта (номер договора по номеру телефона на этот раз тоже нашли) и рассказываю об этой ситуации, высылаю менеджеру-замерщику фото, он обещает передать дальше и говорит ждать звонка.
12. Звонка все нет, звоню сама напомнить о себе. Да, фото мое получили, теперь я должна ждать, когда со мной свяжется монтажный отдел.
13. Наконец, позвонили монтажники, вальяжно так заявили, мол, так и быть, заедем к вам, но сможем только на следующей неделе - в общем, по созвону. Исправление своих ошибок у них явно не в приоритете.
14. На следующей неделе жду звонка - в понедельник никто не звонит, во вторник позвонила монтажнику сама. Сказал, что сможет только в пятницу.
15. Сегодня пятница, полдень, и что вы думаете? Этот монтажник выключил телефон.
16. Звоню в компанию Окна комфорта - оператор на том конце опять не может найти мой номер договора по номеру телефона и переводит стрелки на монтажный отдел. Никто не звонит, звоню снова, снова они обещают разобраться с монтажным отделом и ничего в результате этого не происходит.
17. Уже хотела, было, опубликовать данный отзыв, да позвонил монтажник и сказал, будто у него машина сломалась и потому он не приедет. А перфоратор на себе или на такси привезти слишком тяжело, ведь в метро он, понимаете ли, не ездит.
18. Приезд монтажников снова отложен на неизвестный день
Терпение у меня ангельское, но не беспредельное, а компания Окна комфорта так методично пробивает дно за дном, что иметь с ними дело я больше не желаю ни себе, ни другим. Такое ощущение, что они там тупо получают процент, ничего при этом не делая и не контролируя. А контролировать за них должна я, и тратить уйму времени на всё это. Переименуйте вашу компанию в Окна ДИСкомфорта
Плюсы заканчиваются с уходом замерщика
Компания Окна комфорта полтора месяца не может установить простое пластиковое окно, не контролирует ситуацию, не проверяет результат, не заботится ни о чем, что вы им будете звонить и говорить.