Заказали диван Кубус Люкс 10.08.21. Менеджер Анна нас проконсультировала, помогла определиться с выбором. Оформили договор, заказали доставку без заноса и сборки.
Диван привезли 25.08.21 (даже раньше озвученного срока). На этом этапе положительные моменты закончились.
Обещали сообщить о доставке за 40-60 минут. В итоге сообщили за 20 минут до приезда. Молодой человек и брат не успели приехать к этому моменту. Принимала диван я (девушка). Естественно, я не могу физически проверить целостность дивана, который в разобранном виде замотан в пленку и местами в картон.
Моя ошибка в том, что отпустила экспедиторов и поставила подпись, что претензий не имею. Нужно было попросить, чтобы парни показали мне все детали дивана со всех сторон.
Уже после того, как мы занесли диван в квартиру и осмотрели все части, обнаружили выбитую часть в фанере. Хорошо, что это нижняя часть дивана, не будет видно. Но очень неприятно получать «новую мебель» уже в разбитом состоянии.
Написали о проблеме менеджеру в тот же день. Дали ответ через 7 дней, после напоминания.
По фото «определили», что брак не заводской. Кладовщики и экспедиторы утверждают, что диван не был поврежден. А потом еще и нас обвинили, что это мы повредили диван при заносе.
Предложили ремонт за наш счет)) Во втором сообщении уже предложили возможную скидку (если одобрят), но предупредили, что скидка будет минимальной) Мы же предпочли, больше не обращаться в эту сомнительную «компанию», а скидку оставить себе.
Обращаться или нет, решать вам. Настоятельная просьба просмотреть все отзывы в FB и гугле, а не обращать внимание на общую оценку магазина.
Проконсультировали. Выполнили заказ раньше оговоренного срока.
На этом ВСЁ.
Привезли диван с пробитой фанерой. Обвинили нас, что мы повредили диван.