Несколько раз пользовались услугами этой конторы, точнее были вынуждены, так как приобрели у них терминал и, пока действовала гарантия могли его чинить лишь у них. Отвратительный сервис, терминал не возвращали с ремонта 2,5 месяца.
23 июня вновь воспользовались услугами АТМ Альянс для починки терминала. Устраняли, кстати, недоработку, которую они не смогли починить в прошлый раз. По телефону менеджер Вокалюк Евгений пообещал, что ожидания в 2,5 месяца не будет и нам починят терминал в течении недели. А так же сообщил, что ответственный менеджер по терминалу будет Анна Сиркина.
В течении 2 недель дозвониться до действующих менеджеров было не возможно. Евгения постоянно не было на месте, Анны тоже, а к мобильному телефону она не подходила. Сотрудники на горячей линии понятия не имели в каком статусе ремонта находится наш терминал.
Через 2 недели попыток дозвониться 9 июля наконец-то взяла трубку Анна Сиркина.
Оказалось, что про наш терминал забыли и к его ремонту приступят только сейчас, после моего звонка.
Ещё через 2 дня терминал был готов, прислали счёт.
Вплоть до 13 июля мы не могли забрать терминал, так как от АТМ Альянс не приходила подтверждения об оплате.
В итоге, 13 июля, спустя 20 дней с начала ремонта, мы получили свой терминал обратно.
По договору АТМ Альянс обязаны отдать терминал на перепрошивку Сбербанку, как они делали всегда, когда мы обращались к ним за ремонтом. Но в этот раз сотрудники решили не делать столь важной технически операции и отдали нам бесполезный терминал, который не настроен, не принимает оплаты и не перепрошит. С 13 числа прошло 8 дней. Сотрудники на горячей линии ничего не знают и лишь оформляют запросы, по которым никто не отвечает.
Анна Сиркина заблокировала наши номера и не подходит к телефону, Вокалюк Евгений постоянно на обеде и никогда не перезванивает, дозвониться до кого-либо из сотрудников невозможно.
Как итог: работу не доделали, на связь не выходят, отвратительный сервис. Никому не советую покупать у них терминалы и пользоваться услугами этой конторы.
нет
- отвратительный сервис
- игнорирование клиентов
- невозможно дозвониться
- менеджеры ничего не знают о состоянии ремонта
- не доделывают работу
- долгое время ожидания ремонта