Хочу написать про работу с этой чудесной компанией. К слову, раньше с ней проблем не возникало, поэтому выбрали Вебком для зачисления средств на рекламные аккаунты Google и Яндекс. Плюс они пообещали бонусы, которыми, конечно, мы решили воспользоваться. И вот первый бонус – бесплатная установка на сайт так называемого call-tracking. Они высылают все необходимое в письмо для установки. Цитирую фрагмент письма: «Отправляю Вам инструкцию по установке call-tracking, а также сам код. В коде необходимо шаблонные номера телефонов заменить на Ваш. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, по установки связи, обратитесь, в техническую поддержку amoCRM. Если у Вас возникнут сложности, сообщите нам, пожалуйста.»
Ну, во-первых, прикрепили они инструкцию и некий код с разрешением Json. Код этот, естественно, на сайт напрямую не установишь, надо было его загружать через Google TagManager, не буду тут цитировать переписку, которая длилась два дня только по установке кода плюс «специалисты» в один голос твердили, что его нужно установить на сайт. Как оказалась в итоге, этот файл нужно было просто загрузить в Google TagManager, а не устанавливать на сайт. Далее стало еще интереснее, теги (названия) в инструкции не совпадали с тем, что написано в интерфейсе самой программы. Но и с этим мы разобрались. Когда же мы начинали писать в техподдержку, где «специалист» Дарья обещала нам помочь, то по ЛЮБОМУ вопросу она отвечала, цитирую один из множества ответов: «уточняю информацию для Вас. Возможно у Вас обновленный интерфейс и ранее такое окно не отображалось». Со слова «уточняю» начинался каждый ответ, а мы все ждали. В результате мы прошли все шаги установки по инструкции, помощи от Дарьи было - ноль целых, ноль десятых. Но сервис так и не заработал. Далее она написала, что опять же уточнит возможность проверки правильной установки: «уточняю сможем ли мы подключить к данному вопросу технического специалиста, чтобы он проверил корректность установки.» После чего просто стала писать, что вот мы вам выслали инструкцию, ни у кого проблем с ней не возникло, так что мол своими силами разбирайтесь или мы проверим за отдельную плату. То есть помощи никакой по установке мы не получили ВООБЩЕ. Только инструкцию.
Зачем тогда писать «Если у Вас возникнут сложности, сообщите нам, пожалуйста». У нас возникли сложности, мы обратились, а дальше что? Испорченное отношение, с этой компанией в дальнейшем мы работать не будем. Благо, они не одни на рынке, конкуренция достаточная. Конечно, испорченная репутация компании, о которой я была иного мнения, но некоторые специалисты просто отвечают шаблонными фразами и не тянут даже на консультанта, не говоря уже о специалисте технической поддержки. Поэтому мы сделали вывод, известный уже давно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. За все надо платить и за бонусы в том числе. Оно на это и рассчитано.
Обещают много бонусов
Техподдержка нулевая
Все так и остается на этапе обещаний