Интересы клиентов ни во что не ставят.
Заинтересовало предложение на отдельный офис.
Подписал договор на отдельный офис в ноябре 2019. Сперва решил на 10 дней, но через месяц понял, что мне нравится и перезаключил договор на безлимит на срок 12 месяцев.
Данный тариф предусматривает использование отдельного офиса с 09:00 до 18:00 в будни.
Первый звонок прозвенел уже тогда, спустя 1 месяц с начла нашего сотрудничества.
По какой-то причине они не изменили мой аккаунт, а завели новый, таким образом у меня образовалось 2 аккаунта, на 10 дней и безлимитный. Первый аккаунт разумеется не использовался, но Регус по нему начислял задолженность. Затем, спустя какое-то время начали угрожать коллекторами. Я неоднократно объяснял во всех доступных формах, чтобы они глаза разули и порядок навели у себя в системе.
Ситуацию исправили только после моего письма на адрес CEO. Произошло это в марте 2020.
Начиная с декабря 2019 пошла другая история и здесь уже хотелось бы отметить каждый из посещенных мной бизнес-центров в отдельности.
1. «Парк Мира» (Москва, метро Проспект Мира). На тот момент в этом БЦ не было постоянного сотрудника на ресепшн, а кабинеты находились за закрытой дверью вестибюля. Сами кабинеты также закрывались. То есть для того, чтобы попасть в кабинет, нужно было непременно пересекаться с сотрудником, чтобы вас провожали и открывали дверь.
В результате в 90% случаев приходя в офис к 09:00 мне приходилось ожидать до 10:00 (в лучшем случае) чтобы кто-то впустил в зону ресепшн. Но в любом случае, сам кабинет был закрыт, и чтобы в него попасть нужно было дожидаться менеджера, которая являлась на работу строго после 10:00.
Затем, с января 2020 начали регулярно проводить показы офисов другим клиентам, без согласования со мной. Неоднократно возникала ситуация, когда ко мне в кабинет, во время телефонных переговоров вламывалась делегация для просмотра помещения.
2. «Ситидел». Также неоднократно срывали рабочий день показами, иногда даже по 2 раза в день, в основном без согласования либо просто уведомляли что в такое-то время придут смотреть офис, без вариантов отказаться. При бронировании конкретного офиса часто по факту подсовывали то, что им выгодно, какую-нибудь конуру без окна, хотя я каждый раз выяснял подробности про конкретные кабинеты и бронировал то, что нужно мне, а не какому-то сотруднику Регус.
3. Москва-Сити. Это вообще апогей безалаберности.
Неоднократно отменяли подтвержденные бронирования, при чем отменяли их в 10 утра, когда ты уже час как должен в офисе сидеть и работать. Представьте ситуацию – вы назначаете клиенты встречу, бронируете офис, переговорку, едите через пол-Москвы приезжаете на место, а вас попросту не пускают. Такая ситуация возникала в данном БЦ дважды.
Все вышеуказанное происходило на протяжении нескольких месяцев. Параллельно я неоднократно обращался в Регус всеми доступными способами, а по вопиющим случаям этого беспредела даже письменно. Тем не менее ситуация никак не менялась, и я попросту принял решение начиная с апреля 2020 с ними перестать посещать их центры, также, без согласования.
Но эти ребята теперь имеют наглость требовать погасить задолженность за 8 месяцев (которые я не пользовался их услугами), угрожая передать меня в руки коллекторов или обратиться в суд.
Вывод таков, что этой конторе Вы как клиент интересны до тех пор, пока на Ваше место не найдется кто-то, кто заплатит больше денег.
Проблемы создаются на ровном месте и решать эти проблемы некому, потому, что служба поддержки в этой конторе годится разве что для того, чтобы кофе досыпать.