Доброго времени суток.
Обращение в адрес Ariston в России по поводу не добросовестного оказания услуги по гарантийному сервисному обслуживанию фирмой ecotime-service в г.Уфа.
В 2019 г. я приобрел котел Аристон ALTEAS ONE NET 24, пуск котла осуществила фирма указанная выше. Буквально через пару недель после приобретения, обнаружили некую неисправность в котле. Была проблема в самом экране, модуле wi-fi.
Мастер с фирмы ecotime-service приезжал пару раз для устранения неисправности. Но в итоге котел так и не запускался. Была проблема с колибровкой. Хотя мастер пришел к выводу, что нужно делать промывку котла, хотя котел был новый.
Нам озвучили стоимость данной услуги - 8 000 руб., что является в 2-2,5 раза дороже средней стоимости на рынке за данную услугу. Мы отказались от такого грабежа. По итогу сотрудник уехал и больше не приезжал.
В итоге неисправность, а именно налаживание калибровки, устранили благодаря мастеру другой фирмы.
Спустя год я снова обратился в фирму ecotime-service для проведения ежегодного обслуживания котла и устранения неисправности. Мне ответили, что завтра перезвонят и назначат мастера. Но звонка так и не поступило. Я перезвонил сам и мне ответили, что необходимо подождать еще 3-4 дня, чтобы нам назначили мастера. Учитывая ситуацию прошлого года, я понимаю, что нам не назначают мастера именно по причине прошлогоднего конфликта.
Я обратился в другую фирму - Метеорит, где готовы были выехать сегодня-завтра, но у них необходимой запасных части нет в наличии, а именно простейшего датчика давления воды. Для чего тогда они вообще нужны, чтоб собирать деньги за ежегодное обслуживание? Хорошо, что сейчас не зима.
Также хотел обратить Ваше внимание, что у фирмы Метеорит стоимость сервисного обслуживания 2500 руб., что является ровно в 2 раза дешевле, чем у ecotime-service 5000 руб. С чем связана такая разница?
Исходя из вышеперечисленного я не могу произвести ежегодное сервисное обслуживание, а также устранить проблему вышедшего из строя котла.
В итоге я и моя семья вынуждены уже третий день находиться без горячей воды и отопления. И когда все наладится, я не имею представления.
Прошу помочь мне в решении моего вопроса.
В отношении фирмы ecotime-service прошу произвести проверку.
Так же довожу до вашего сведения, что юристом готовится заявление в отдел по защите прав потребителей, а так же суд в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьями 17, 15 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ.
--------