Владимирская фабрика дверей. https://vfd.ru/
ИП Алексеевой М.А.
От Покупателя
Имевшего неосторожность обратиться в эту компанию
31 мая в мою квартиру приехал сотрудник ИП Алексеевой М.А. для проведения замера дверных проемов. Выезд сотрудника был платный. И хотя в договоре сказано, что покупатель может сам произвести замер, я решила вызвать сотрудника компании, чтоб замер произвели грамотно и точно. В квартире было три дверных проема и сотрудник снял размеры со всех трех проемов, внес данные в бланк замера. Я поставила свою подпись на этом бланке и оплатила стоимость услуги. С данными замера я была ознакомлены. Таким образом, заказ товара был осуществлен на основании замеров,которые были произведены совместно со мной, но не мной, а специалистом.
1. Сотрудник компании неправильно произвел замер.
02 июня я приехала в магазин БП Румянцево, корпус В, павильон 120 В. Менеджер Ольга на основании произведенных замеров подобрала мне двери и мы оформили договор купли -продажи 19334. Менеджер Ольга не обратила внимания на данные в бланке замера. И внесла в договор стандартные размеры дверей – две двери( в ванную и в туалет) получились 1,9, а должны были быть 1,95, т.к дверной проем это позволял. В результате эти 5 см проема наличниками не закрываются!
2. Продавец, оформляя покупку, не посмотрел в бланк замера и не увидел нестандартный проем.
3. Предполагаю, что в компании есть еще и технолог, который проверяет соответствие размеров в бланке замера и выбранных позиций. Он тоже не увидел ошибку.
17 июня приехал монтажник Сергей. Когда все три коробки уже были собраны и поставлены на места, Сергей вдруг говорит, что дверные полотна не тех размеров. И что установить красиво все это не получится, наличники не закроют образовавшиеся щели.
4. Монтажник перед началом работы не проверил еще раз подходят ли эти двери под дверные проемы квартиры, а сразу начал пилить.
Я позвонила в службу качества, объяснила ситуацию и попросила прислать эксперта, чтоб выяснить что же делать дальше. Может мне просто не те двери привезли и их еще можно заменить на другие. Но через неделю приехал другой монтажник и сказал, что постарается исправить ситуацию. Этот монтажник сделал все, что было возможно, но по периметру всех трех дверей видны рваные края, т.к. размеры дверного полотна и дверных коробок меньше, чем нужно!
Я постоянно вела переписку, отсылала фотографии и общалась по телефону с сотрудниками Павлом, Михаилом и Иваном. Так же отправила письмо с подробным описанием и фотографиями на почту. Все сотрудники были предельно вежливы, убеждали не беспокоится и обещали исправить ситуацию. Мне было предложено пригласить рабочего, чтоб зашпаклевать и закрасить эти щели и что компания возместит мне стоимость этой работы. Я обратилась в несколько компаний, предоставляющих услуги по мелкому ремонту. Выезд мастера и работа на два часа стоит 2000-2500. В моем случае мастер должен приехать два раза, сначала зашпаклевать, а в другой день покрасить. Так же мне необходимо купить расходные материалы – шпатель, валик, краску и тд.
Расходов получилось на 7500.
Все это я подробно написала в письме на почту
Рекламация ИП Алексеев [email protected]
10 июля мне пришел ответ, в котором сказано, что компания не несет никакой ответственности за произошедшее и компенсировать ничего не будет. Т.к :
1. Я должна была проверять за замерщиком, правильно ли он снял замеры!
2. Я подписала ДКП где проставлены размеры дверей, а значит я согласна с этими размерами!
Получается, что Покупатель не только оплачивает стоимость товара и услуг, но еще должен прекрасно разбираться в работе замерщика, менеджера, технолога и монтажника, чтоб проверять их и контролировать на каждом этапе.
Очень жаль, что Ваша компания так испортила впечатление от покупки!
Большой выбор дверей
Не профессионализм большинства сотрудников, в результате испорченный ремонт