Добрый день всем, кто благодаря стечению обстоятельств или всё-таки своей недальновидности, доверию к людям и халатному отношению к покупками и заказам услуг через интернет, оказался на этой странице.
Моя история весьма банальна. Очень мне хотелось приобрести себе костюм, в обычных магазинах подходящего варианта не нашла. В Instagram давно была подписана на страничку онлайн-ателье «Your Joy». И там мне понравились костюмы фото которых были на их странице. Почитала кучу отзывов, у них же на страничке и решила заказать.
Заказала брючный костюм и топ к нему. В переписке указала свои замеры и определилась с размером из предоставленной размерной сетки. Топ в образце был укороченный. Мне сказали, что могут его сделать той длинны, которая мне необходима. Я указала длину изделия. Строки пошива изделия10-15 рабочих дней. Аванс за каждое изделие 1000 грн. на карту-ключ. При этом мне было указано, что аванс не возвращается, наложенного платежа нет. Меня предупредили о возможных задержках, в связи с загрузкой производства в весенний период. И самое главное, ссылаясь на п.5 ст.13 Закона Украины о правах потребителей, меня предупредили, что товар шьётся под заказ и условия обмена и возврата на него соответствуют указанной норме законодательства.
Привожу ссылку на указанную норму: відповідно Закон України «Про захист прав споживачів», у разі коли інше не передбачено договором, споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця).
Таким образом нас уверяют, что заказав пошив изделия, причем не индивидуальный, нам могут прислать по почте все, что они захотят и какого захотят размера и потребитель оплатив свои деньги (хочу сказать, довольно не маленькие) не имеет никаких прав и не может их защитить в случае недобросовестного отношения продавца (исполнителя).
А теперь расскажу в чем именно моя претензия к данному лицу, которое предоставляет услуги для нас.
Я 24.04.2020 года оплатила аванс за два изделия 2000 грн. Номер карты мне был предоставлен на имя Ревазовой Елены. 13.05.2020 года я попросила уточнить дату изготовления заказа, на что мне было отправлено сообщение со сроками изготовления и сказано, что они еще не вышли. 20.05.2020 года я обратилась с аналогичным вопросом и ответ также был уже известный. Я попросила их заметить, что все возможные строки уже вышли. Мне было отвечено, что по готовности мне сообщат. 21.05.2020 года меня обрадовали, что заказ готов и мне нужно оплатить остаток, который составил 1549 грн. который мной был оплачен и 26.05.2020 года мне пришло это чудо!!!!!!!!!
Костюм не соответствует размеру, разница в объемах где-то 5см. Я перемеряла весь костюм и сверяла с размерной сеткой. На брюках грязные пятна, видимо от утюга. Далее!!!!!! топа не было!!!!!
Я написала все претензии к исполнителю. На что мене ответили, что изделия отправлялись из разных цехов и топ скоро будет. И меня уверила, что размер костюма МОЙ!!!!!! ПОСЛЕ ЧЕГО МЕНЯ ЗАБРОКИРОВАЛИ!!!!!!!!
Так и случилось, 03.06.2020 года мне пришел топ и моей радости не было придела, он был не мал!!! Но есть нюансы: длинна изделия не соответствует заказанной где-то сантиметров на 20 и в объеме где-то сантиметров на 5 топ шире (наверное на всякий случай чтобы не был мал).
К чему я это все……..
Хочу предупредить все кто будет иметь неосторожность заказать изделия в этом ужасном онлайн-ателье «Your Joy» , НЕ НУЖНО ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!!!!!
Вид готового изделия не соответствует заявленным моделям, пошив не аккуратный. Ткань дешевая. Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Если лицо, которое предоставляет услуги, так себя по-хамски ведет, нарушая все законы действующие на территории нашей страны, значит неоднократно ему это сходило с рук и люди (мы потребители) позволяем такое к себе отношение.
Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено права та обовязки споживачів: так споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування; безпеку продукції; необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України Про забезпечення функціонування української мови як державної.
Відповідно до частини 2 статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено, на яку посилався виконавець послуг, що перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про: найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії; основні характеристики продукції; ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати; гарантійні зобовязання та інші послуги, повязані з утриманням чи ремонтом продукції; інші умови поставки або виконання договору; період прийняття пропозицій; порядок розірвання договору. У разі ненадання такої інформації субєкт господарювання несе відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
Відповідно п.7 зазначено статті до договору, укладеного на відстані, застосовуються положення, передбачені частинами пятою - девятою статті 12 цього Закону.
Так, положеннями статті 12 вищезазначеного Закону передбачено, що у разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена.
Договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), що були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою.
Будь-які витрати, повязані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у звязку з поверненням продукції.
У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обовязок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні шістдесяти днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобовязання з оплати її вартості.
Якщо споживачеві не було надано документ (електронний документ), який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями, такий правочин не є підставою для виникнення обовязків для споживача.
У разі ненадання документа (електронного документа) або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у звязку з поверненням продукції.
Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.
Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.
Якщо всупереч вимогам цієї статті протягом установлених строків продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей.
Виробник зобовязаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.
Учитывая все изложенные нормы действующего законодательства, можно сделать выводы, что данное онлайн-ателье работает с явными нарушениями, так не предоставляя полную информацию о наименования продавца, место его нахождения и порядок принятия претензий, оно лишает нас, как потребителей, возможности на защиту своих прав. Не был выдан чек об оплате за предоставленную услугу. И в случае возникновения ситуации получения товара не соответствующего заказу, ателье лишает нас возможности направить свои претензии, блокируя наш профиль.
Хочу обратиться ко Всем, кто пострадал от действий этих недобросовестных лиц, защищайте свои права, которые Вам предоставлены государством. Обращайтесь в управления защиты прав потребителей, так в Одессе это управление развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Одесского городского совета, где вы можете прямо на их сайте написать обращение.
Также в случае если вы не сможете урегулировать конфликт предусмотренными досудебными мерами и решите обращаться в суд, хочу вам сказать, что вы не будите оплачивать судебный сбор при подаче соответствующего иска и все расходы связанные с рассмотрением дела лягут на ответчика.
Желаю всем здоровья и удачи.
отсутсвуют
общение, строки, качество