Добрый день, Алексей Же., нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от работы с нашей компанией. Нам бы хотелось разобраться в ситуации, чтобы подобное не повторялось в дальнейшем. В своей работе с клиентами мы используем простую и прозрачную схему: 1. Перед заключением договора на приобретение программного обеспечения мы предоставляем потенциальным клиентам бесплатный демо-доступ к персональной рабочей версии продукта, неограниченные по количеству и времени консультации менеджеров отдела продаж. Также в открытом доступе находятся описание функционала и видеоуроки, рассказывающие о работе с продуктом. Это позволяет клиенту протестировать систему, оценить ее возможности, полный функционал, удобство работы, «примерить» на свои бизнес-процессы и понять, подходит ли программа для работы. 2. После тестирования системы клиент принимает решение, что данное ПО ему подходит и программа отвечает его требованиям, происходит заключение договора. Документ подписывается обеими сторонами, что означает, что клиент ознакомлен и согласен с его условиями. 3. После заключения договора мы предоставляем бесплатное обучение работе с продуктом и техническую поддержку - для того, чтобы клиент смог как можно быстрее внедрить продукт. Также для клиентов работает телефон бесплатной горячей линии. Данная схема работы позволяет клиентам избежать ошибок при выборе продукта, соотнести свои потребности с возможностями ПО и принять окончательное решение о покупке. Благодаря этому с 2004 года нами успешно реализовано более 1,5 тысяч проектов, за которыми стоят довольные клиенты. Если детально разобраться в вашей ситуации, то обстоятельства складывались таким образом: 06.05.2019 от вас поступила заявка на демонстрационный доступ к платформе Веб-АвтоРесурс. После чего в течение двух месяцев вы знакомились с продуктом, изучали его функционал на нашей демо-платформе. Был проведен ряд переговоров с менеджером отдела продаж. Далее, 09.07.2019 для вашего проекта была развернута персональная демо-версия и высланы инструкции и рекомендации по работе с ней. После ознакомления с продуктом вы решили приобрести его, поэтому 11.07.2019 от вас поступили подписанный договор на приобретение продукта и оплата. Все обязательства со стороны нашей компании были выполнены. Отказ от дальнейшего использования продукта в данном случае был вашим личным решением. Если вы готовы продолжить работу с нашим продуктом, мы с радостью возобновим сотрудничество по стандартной схеме.
