Марина, здравствуйте!
Меня зовут Кирилл! Я представитель компании AMS Software.
Понимаем, что ответ на данный момент может оказаться не актуальным, но раньше некому было отвечать на данном ресурсе, а поддержку по нашим продуктам мы оказываем только в нашем Центре Технической Поддержки Клиентов - https://amssoft.ru/support.php
Извините, что заставили Вас ждать, но иногда время ответа действительно может увеличиться. Такое бывает, если мы получили много заявок от клиентов и вынуждены ставить их в очередь. Также ответ может задерживаться, если у Вас технически сложная проблема — для ее решения может понадобиться помощь отдела разработки и тестирования. Все это действительно задерживает ответы, но мы ни в коем случае не обрываем переписку «просто так».